LDLC
Ofrece soporte al cliente de manera fluida en LDLC con eDesk. Al conectar tu cuenta de LDLC a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de LDLC y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de LDLC
LDLC es una de las principales tiendas online de electrónica en Francia, que ofrece equipos de informática, gaming y multimedia, incluyendo teléfonos y accesorios, multimedia para coches, gaming, audio y vídeo para el hogar, ordenadores y accesorios, dispositivos conectados y mucho más.
¿Cómo trabaja LDLC con eDesk?
Una vez que conectes tu LDLC con eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos y detalles de los pedidos en un solo lugar, lo que ayuda a tu equipo de soporte a gestionar los tickets de manera eficiente. Conecta LDLC a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápido a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de LDLC?
Conectar tu cuenta de LDLC con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de compradores desde esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de LDLC directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en LDLC también se podrán visualizar en tu cuenta de eDesk.
También puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Informes dinámicos en tiempo real
Informe completo del equipo y el canal de LDLC
Respuestas automáticas incorporadas
Gestiona los SLA de tu marketplace LDLC
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA de LDLC. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de LDLC y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipar a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a LDLC de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para generar respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensaje que auto-completan los datos relevantes del pedido del cliente en LDLC.
- Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte de LDLC en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el mercado de LDLC.
