Kaufland.cz
Ofrece una atención al cliente sin fisuras en Kaufland.cz con eDesk. Al conectar tu cuenta de Kaufland.cz con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Kaufland.cz y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Kaufland
Kaufland.de es uno de los marketplaces abiertos más grandes y de mayor crecimiento en Alemania, que ofrece un canal de venta amplio y cubre más de 5.000 categorías de productos, incluyendo electrónica de consumo, muebles, artículos para el hogar, jardinería, bricolaje, deporte y actividades al aire libre.
Kaufland y eDesk
Una vez que conectes tu cuenta de Kaufland a eDesk, se mostrarán todos tus mensajes, pedidos e información sobre pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantener todo bajo control.
Puedes conectar todos tus marketplaces de Kaufland para priorizar tickets, tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Kaufland?
Conectar tu cuenta de Kaufland a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta en directo en tu Bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Kaufland directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Kaufland también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de forma efectiva los SLA de Kaufland.cz. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, procedentes de Kaufland.cz y otros canales de venta, para satisfacer las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes toda la información necesaria para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como servicios de fulfillment o proveedores, en un solo ticket en eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que auto-completan la información relevante del pedido del cliente en Kaufland.cz.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Kaufland.cz en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Kaufland.cz.
