Intermarché
Brinda soporte al cliente de manera fluida en Intermarché con eDesk. Al conectar tu cuenta de Intermarché a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de Intermarché y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, simplificando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Intermarché
Intermarché es una cadena de supermercados francesa que cuenta con tiendas en muchos países de todo el mundo. La plataforma de Intermarché ofrece más de 500,000 productos, incluyendo artículos para el hogar, decoración, electrónica, juguetes, moda y más.
¿Cómo trabaja Intermarché con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Intermarché con eDesk, podrás visualizar todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, para que tu equipo de soporte pueda gestionar mejor los tickets.
Conecta Intermarché a eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Intermarché?
Conectar tu cuenta de Intermarché a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
Además, verás directamente en el lado derecho de cada ticket los datos relevantes del cliente de Intermarché, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en Intermarché también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Y también podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las apps
Información dinámica en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de Intermarché
Respuesta automática integrada
Gestiona los SLA de tu marketplace de Intermarché
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de Intermarché. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Intermarché y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o de comunicarte centralmente con Intermarché, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Intermarché.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Intermarché en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el mercado de Intermarché.
