IdKids
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en IdKids con eDesk. Al conectar tu cuenta de IdKids a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y información esencial de IdKids y de tus otros canales de ventas y comunicación en una sola plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de IdKids
IdKids es una importante cadena minorista francesa de ropa infantil, juguetes y decoración.
¿Cómo trabaja IdKids con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de IdKids con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a gestionar mejor los tickets. Conecta IdKids con eDesk para tener toda la información que necesitas a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás escoger si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de IdKids?
Conectar tu cuenta de IdKids a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu buzón de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de IdKids directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder a tus clientes directamente desde eDesk.
Todos tus pedidos en IdKids también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Además, podrás aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos del equipo y del canal de IdKids
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de IdKids
Auto-traduce tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLAs de IdKids. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por caducar de IdKids y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a IdKids en forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde IdKids.
- Utiliza las funciones de informes integradas para analizar el rendimiento del soporte en IdKids en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el mercado de IdKids.
