Decathlon
Ofrece una atención al cliente sin interrupciones en Decathlon con eDesk. Al conectar tu cuenta de Decathlon con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Decathlon y de tus otros canales de ventas y comunicación en una única plataforma centralizada, agilizando el trabajo de tu equipo de soporte.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Decathlon. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Decathlon y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Decathlon de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Decathlon.
- Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Decathlon en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Autotranslate los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras del idioma en el marketplace de Decathlon.
