ChannelEngine
Brinda un soporte al cliente fluido en tus marketplaces de ChannelEngine dentro de eDesk. Al conectar tu cuenta de ChannelEngine a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de tus marketplaces de ChannelEngine y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando así el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los SLA del marketplace ChannelEngine. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que van a expirar, provenientes de ChannelEngine y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos de clientes y pedidos de ChannelEngine automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o proveedores, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para completar automáticamente datos relevantes de pedidos de tus marketplaces de ChannelEngine.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el desempeño del soporte en tus marketplaces de ChannelEngine, comparándolos con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto-traduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en tus marketplaces globales de ChannelEngine.
