B&Q
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en B&Q con eDesk. Al vincular tu cuenta de B&Q con eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos e información esencial de B&Q y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de B&Q
B&Q es el minorista de mejoras para el hogar más reconocido del Reino Unido. El marketplace de B&Q ofrece a sus clientes una gran variedad de productos para bricolaje y mejoras del hogar, y los vendedores asociados se benefician de una marca de confianza y de una amplia base de clientes internacional.
¿Cómo trabaja B&Q con eDesk?
Una vez que conectes tu B&Q con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar para que tu equipo de soporte gestione los tickets de manera eficiente. Conecta B&Q a eDesk para tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder como operador, cliente o tanto como operador y cliente.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de B&Q?
Conectar tu cuenta de B&Q con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes de los clientes de B&Q en el lado derecho de cada ticket para responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en B&Q también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Insights dinámicos en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de B&Q
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLA de tu marketplace de B&Q
Auto-traducción de tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA de B&Q. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de B&Q y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes al cliente o a B&Q de manera centralizada cuando se requiera la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de B&Q.
- Utiliza las funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte para B&Q en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traducir automáticamente los mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y rompiendo las barreras idiomáticas en el mercado de B&Q.
