Marketplace de Aniel
Ofrece atención al cliente sin interrupciones en Aniel Marketplace con eDesk. Al conectar tu cuenta de Aniel Marketplace a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y la información esencial de Aniel Marketplace y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Acerca de Aniel
El Marketplace de Aniel es un distribuidor B2B líder en Francia de piezas de carrocería automotriz.
¿Cómo trabaja Aniel con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Aniel a eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos y detalles de pedidos en un solo lugar, lo que ayudará a tu equipo de soporte a mantener el control de los tickets. Conecta Aniel a eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. Además, podrás elegir si deseas responder al operario, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Aniel?
Conectar tu cuenta de Aniel con eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Aniel directamente en tu Bandeja de Entrada de eDesk.
También verás los datos relevantes del cliente de Aniel en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Aniel también se mostrarán dentro de tu cuenta de eDesk.
Además, puedes aprovechar todas las increíbles funciones que eDesk tiene para ofrecer:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Información dinámica en tiempo real
Informes completos de todo el equipo y del canal de Aniel
Respuestas automáticas integradas
Gestiona los SLAs de tu marketplace de Aniel
Traduce automáticamente tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de Aniel Marketplace. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Aniel Marketplace y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de comunicarte ya sea con el cliente o de gestionar las incidencias centralmente en Aniel Marketplace, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones de inteligencia artificial integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente en Aniel Marketplace.
- Utiliza las funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Aniel Marketplace en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Auto traduce los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras idiomáticas en el marketplace de Aniel Marketplace.
