Afound
Ofrece soporte al cliente sin interrupciones en Afound con eDesk. Al conectar tu cuenta de Afound a eDesk, podrás consolidar mensajes, pedidos y toda la información esencial de Afound y de tus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, optimizando el flujo de trabajo de tu equipo de soporte.
Sobre Afound
Afound ofrece grandes descuentos en todo, siempre. El mercado en línea (afound.com) ofrece a los clientes descuentos en productos de todas las marcas del Grupo H&M, junto con una variada selección de marcas externas de moda, deporte, hogar y belleza.
¿Cómo trabaja Afound con eDesk?
Una vez que conectes tu cuenta de Afound con eDesk, podrás ver todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar, para ayudar a tu equipo de soporte a mantener el control de los tickets. Conecta Afound con eDesk para tener toda la información necesaria a mano y responder con mayor rapidez a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También podrás elegir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.
¿Cuáles son los beneficios de usar la app de Afound?
Al vincular tu cuenta de Afound con eDesk, podrás ver todos los mensajes de tus compradores desde esa cuenta de Afound directamente en tu buzón de eDesk.
Además, verás los datos relevantes del cliente de Afound directamente en el lado derecho de cada ticket, para que puedas responder directamente a tus clientes desde eDesk.
Todos tus pedidos en Afound también aparecerán en tu cuenta de eDesk.
Y puedes aprovechar todas las increíbles funciones que ofrece eDesk:
Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones Información dinámica en tiempo real
Reportes completos para el equipo y el canal de Afound
Respuesta automática incorporada
Gestiona los SLA de tu marketplace de Afound
Traduce automáticamente tus mensajes
Responde más rápido con fragmentos y plantillas
Beneficios
- Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera eficiente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de Afound. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar de Afound y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
- Equipa a tus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
- Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se genera un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Afound de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
- Aprovecha las automatizaciones integradas de IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas de mensajes y fragmentos que rellenan automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Afound.
- Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte para Afound en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
- Traduce automáticamente los mensajes para un público global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras del idioma en el mercado de Afound.
