Eliminieren Sie das Chaos, indem Sie all Ihre Verkaufs- und Nachrichtenkanäle zentralisieren.
Kein lästiges Tab-Wechseln und keine Abhängigkeit mehr von Drittanbieter-Erweiterungen. eDesk bietet Ihrem Team ein einheitliches, intelligentes Postfach, das Anfragen aus allen Ihren Verkaufs- und Kommunikationskanälen zusammenführt.
Stärken Sie den Ruf Ihrer Marke
Ihr Onlineshop ist Ihr virtuelles Schaufenster. Er strahlt als Repräsentant Ihrer Marke und bildet die Grundlage für Ihren Online-Ruf. Vertrauen bei den Besuchern Ihrer E-Commerce-Website aufzubauen, ist entscheidend. Egal, auf welcher Plattform Ihr Shop basiert – Shopify, BigCommerce, Magento usw. – eDesk bringt Ihre Webshop-Anfragen und Live-Chat-Nachrichten direkt in einen einzigen Posteingang, sodass Sie effizient antworten und Kunden immer wieder gewinnen können.
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Integrationen
Nahtlose Unterstützung über 250+ Verkaufschannels - Wo auch immer Sie verkaufen, wir verbinden!
eDesk verbindet sich direkt mit über 250 führenden Apps.
„Mit eDesk haben wir es geschafft, unser Second-Line-Response-Team so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst mit der Einführung weiterer Marktplätze können wir das Support-Team klein halten.“
Irene Epp
Service Delivery Manager, Pertemba Global
Kategorisierung
Kategorisiert für eine effiziente Organisation, um Supportmitarbeitern zu helfen, Tickets zu finden.
Priorisierung
Priorisieren Sie Tickets, um die Arbeitslast zu verwalten und die SLAs einzuhalten.
Filterung und Suche
Schnelles Suchen und Filtern von Tickets, um die Identifizierung und Lösung von Problemen zu vereinfachen.
Zusammenarbeit
Teilen Sie Ticket- und Kundendaten intern und extern.
Reduzieren Sie Ihre E-Mail-Postfächer auf nur ein eDesk-Postfach
Eine E-Mail-Adresse ist oft das Erste, wonach Kunden suchen, wenn sie Unterstützung benötigen. Sorgen Sie dafür, dass alle E-Mails Ihrer Kunden beantwortet werden, ohne dass mehrere Supportmitarbeiter sich in verschiedene Postfächer einloggen und Antworten nachverfolgen müssen. Gmail, Outlook, Yahoo! und andere E-Mail-Anbieter integrieren sich nahtlos mit eDesk, indem sie die Nachrichten Ihrer Kunden an das intelligente Postfach von eDesk senden, wo sie einem Eigenschaft zugewiesen werden können, und zwar über benutzerdefinierte Weiterleitungen, SLA-Regeln und andere kollaborative Werkzeuge, die sicherstellen, dass Ihr Team erstklassigen Support bietet.
Halten Sie die Unterhaltung in den sozialen Medien am Laufen
Online-Kunden suchen überall dort, wo Ihre Marke präsent ist, nach Unterstützung und Antworten – und das schließt definitiv Facebook, Instagram, WhatsApp und mehr ein. Die besten Support-Teams erreichen ihre Kunden überall. Aber Multichannel-Support muss nicht überwältigend sein. Die Integration Ihrer sozialen Kanäle mit eDesk leitet Ihre Direktnachrichten, Beiträge und Kommentare direkt in Ihr Postfach. Keine Kommunikation geht verloren!
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Kundenansprache.
Gefilterte Mailbox
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Betitelung
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Mailboxfilterung, indem Sie Ihre Tickets etikettieren, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Tracking-Nummern, den Gesamtbestellwert und mehr an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die SLA-Konformität, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Kunden die Antworten, die sie suchen, leicht finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
250+ Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk Ihnen, von überall aus zu verbinden, alles über ein intelligentes Postfach.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externes Ticket-Teilen
Teilen Sie Tickets ganz einfach mit externen Parteien, wie z.B. Lieferanten und Versanddienstleistern.
eDesk ist eine umfassende Lösung für den Kundenservice. Wir wissen, dass wir eine erfolgversprechende Kombination aus qualitativ hochwertigem Service und Produkten haben, da fast die Hälfte der Kunden innerhalb von sechs Wochen erneut kauft.
Brendan Toone
Direktvertriebsleiter bei Sauder Furniture
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