So erstellen Sie ein außergewöhnliches Multi-Channel-Kundenerlebnis

Für die meisten E-Commerce-Händler ist die Umsetzung einer Multi-Channel-Strategie einer der effektivsten Wege, um das Wachstum ihres Geschäfts voranzutreiben. Allerdings ist die Expansion von Online-Geschäften auf andere Kanäle und/oder in andere Regionen eine Herausforderung, insbesondere wenn die gleiche Einrichtung nicht kanalübergreifend genutzt werden kann und die Fulfillment-Prozesse fragmentiert sind. Entscheidend für eine erfolgreiche Skalierung ist es, eine großartige Kundenerfahrung zu bewahren, während man alle diese neuen Veränderungen meistert.

Am Donnerstag, den 3. März 2022, haben unsere Expertengäste von Amazon  Multi  - Channel  Fulfillment und ChannelAdvisor sowie eDesk vertiefend analysiert, welche Schritte notwendig sind, um das Wachstum zu vereinfachen, ohne die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zu gefährden.

Zu den Themen, die wir besprochen haben, gehörten:

• Effektives Wachstum in mehreren Ländern und neuen Vertriebskanälen

• Herausforderungen und Maßnahmen, die ein Online-Händler ergreifen kann, um beim Ausbau in neue Kanäle und/oder Länder eine durchgehend gute Kundenerfahrung zu gewährleisten

• Aufbau einer soliden Grundlage zur Unterstützung eines hohen Kundenerlebnisses

• Was Kundenanfragen und Zufriedenheit antreibt, um diese aufrechtzuerhalten, zu skalieren und den Ruf zu stärken