Ernten Sie die Früchte außergewöhnlicher Kundenbetreuung mit großartigen Kundenbewertungen.
Das Feedback-Modul von eDesk ermöglicht es Ihnen, nur glücklichen Kunden gezielte Feedbackanfragen zu senden, auf Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon und anderen Webshops und Marktplätzen – wodurch Ihre 5-Sterne-Bewertungen gesteigert werden und ein schnelles sowie profitables Wachstum gefördert wird.
Steigern Sie Ihre Bewertungen und die Markenreputation
Schicken Sie intelligente, selektive Feedbackanfragen
Anpassbare Regelbedingungen können verwendet werden, um gezielt bestimmte Kunden, Produkte oder geografische Regionen mit Bewertungsanfragen anzusprechen. Die Regeln können auf Faktoren basieren, wie z. B. pünktliche Lieferung, frühere positive Bewertungen, gekaufte Produkte und vieles mehr, um Ihre 5-Sterne-Bewertungen strategisch zu steigern.
Gestalten und personalisieren Sie Bewertungsanfragen für ein beeindruckendes Markenerlebnis
Nutzen Sie bewährte E-Mail-Vorlagen und fügen Sie Ihre Logos und Produktbilder ein oder erstellen Sie Ihre eigenen E-Mails, die auf Ihre Marke abgestimmt sind. Personalisieren Sie E-Mails mit intelligenten dynamischen Platzhaltern für den Kundenname, Produktnamen und mehr.
Proaktiv Erwartungen vor ungünstigen Ereignissen managen
Nutzen Sie das E-Mail-Postfach von eDesk, um Nachrichten zu senden, die Probleme wie Verzögerungen bei der Lieferung vorwegnehmen können, die zu Beschwerden führen könnten. Dies setzt die Erwartungen der Kunden neu und zeigt, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer negativen Bewertung verringert wird.
Nutzen Sie offene Ticketdaten, um sicherzustellen, dass Sie niemals Bewertungen von unzufriedenen Kunden anfordern
Wenn ein Kunde ein offenes Kundenserviceticket in Ihrem eDesk-Postfach hat, können benutzerdefinierte Regeln konfiguriert werden, um diese Kunden automatisch von der Aufnahme in die Bewertungsanfragen auszuschließen. Alternativ können Ihre Agenten auch manuell Kunden ausschließen, wenn sie den Eindruck haben, dass sie unzufrieden sind.
Automatisches Erstellen und Zuweisen von negativen Feedback-Tickets für eine effiziente Lösung.
Wenn ein negatives Feedback in der Rückmeldung eingeht, können Sie benutzerdefinierte Regeln einrichten, um ein neues Kundensupport-Ticket in Ihrem Postfach automatisch zu erstellen und diese sofort an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, damit Sie die Probleme ansprechen und lösen und die Situation verbessern können.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Setzen Sie Ihre SLAs fest und geben Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Kundenreaktion.
Gefiltertes Postfach
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Betitelung
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Mailbox-Filterung, indem Sie Ihre Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtbestellwert und mehr – alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die SLA-Compliance, Kanal-Statistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die Antworten, die sie suchen, leicht zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
250+ Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk Ihnen, überall zu verbinden, alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externe Ticketfreigabe
Teilen Sie Tickets ganz einfach mit externen Parteien, wie z.B. Lieferanten und Versanddienstleistern.
„Es ist so einfach zu integrieren, und all Ihre Kundenanfragen aus den verschiedenen Verkaufskanälen an einem Ort zu haben – das ist einfach ein Traum.“
Lese ihre Geschichte
Susie Waghorn
Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet„Mit eDesk haben wir schnellere Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und optimierte Kommunikation erlebt – alles entscheidende Faktoren in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft.“
Mehr Kundenberichte lesen
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life InteriorsHäufig gestellte Fragen
Sehen Sie, wie eDesk Ihr Kundenerlebnis auf Ihre Weise verbessern kann.
Alles, was eDesk zu bieten hat, in nur 3 Minuten erklärt
Sehen Sie sich unser kurzes Demovideo an, das zeigt, wie eDesk sofort Zeit und Geld für Ihr Unternehmen sparen kann, indem es einen besseren, automatisierteren Kundenservice bietet.
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