Analysieren und optimieren Sie den Supportbetrieb mit umfassenden Echtzeitberichten.
Eine umfassende Suite von aktuellen Berichten über alle Aspekte Ihrer Kundenoperationen ermöglicht es Ihnen, bessere Entscheidungen im Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.
Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Verwaltung
Setzen Sie Ihre SLAs fest und geben Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Kundenreaktion vor.
Gefiltertes Postfach
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Kategorisierung
Verbessern Sie die Berichterstattung und die Filterung Ihres Postfachs, indem Sie Ihre Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsnummern, den Gesamtbestellwert und mehr – alles an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die SLA-Konformität, Kanaldaten, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Ihre Kunden die Antworten, die sie suchen, ganz einfach finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
Über 250 Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht Ihnen eDesk, überall zu verbinden – alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externe Ticketfreigabe
Teilen Sie Tickets ganz einfach mit externen Parteien, wie zum Beispiel Lieferanten und Versanddienstleistern.
VERPASSEN SIE NIE EINEN SLA
Verstehen Sie Ihre SLA-Compliance, Kanal für Kanal
Da jeder Marktplatz seine eigenen SLA-Anforderungen hat und die Kunden immer kürzere Antwortzeiten erwarten, war die Einhaltung Ihrer SLAs noch nie so wichtig. In eDesk können Sie verfolgen, wie Ihr Team in Bezug auf SLAs abschneidet, basierend auf den individuellen Regeln jedes Kanals.
AI-AGENT-UNTERSTÜTZUNG
Exzellenten Support auch in Spitzenzeiten aufrechterhalten
Nutzen Sie unsere leistungsstarken Einblicke, um die Personalbedarfe Ihres Teams festzustellen. Die dynamischen Heatmaps von eDesk identifizieren die geschäftigsten Zeiten für Anfragen und zeigen, wie das Einsatzteam die Arbeitslast bewältigt hat. Von dort aus können Sie Spitzenzeiten vorhersagen, Ihr Team entsprechend skalieren und die Qualität sowie Effizienz der Antworten an Ihre Kunden verbessern.
Die Software ist großartig und so gut, dass ich den Helpdesk eDesk ausprobiert habe. Obwohl ich dachte, ich bräuchte es nicht, hat es meinem Geschäft tatsächlich mehr geholfen als der Repricer. LIEBE eDesk, KUNDE FÜR IMMER!
Eric Marcovitz
April 2017
VOLLE LEISTUNGSANZEIGE
Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Leistung von Team und Einzelpersonen
eDesk-Analysen sind wie ein persönlicher Assistent für Supportleiter. Innerhalb von eDesk haben Sie einen vollständigen Überblick über die Leistung des Teams – sehen Sie, wie viele Tickets die Agenten bearbeiten, überwachen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit sowie deren individuelle CSAT-Werte. Identifizieren Sie schnell, wo Ihr Team sich weiterbilden kann und wer Ihre Top-Performers sind.
AUTOMATISIERTE WORKFLOWS
Verbessern Sie das gesamte Geschäft mit tiefgehenden Produktanalysen
Das Support-Team ist die Augen und Ohren des Unternehmens. Mit den Einblicken von eDesk können Sie dem gesamten Unternehmen Bericht erstatten, welche Produkte die besten und schlechtesten Bewertungen haben, Trends im Produktverkauf sowie Produkte, die die meisten Tickets oder Rücksendungen generieren. Diese wertvollen Erkenntnisse helfen bei Geschäftsentscheidungen, die das Unternehmenswachstum vorantreiben.
Wir wissen, dass wir eine gewinnende Kombination aus Qualitätsservice und Produkten haben, denn fast die Hälfte der Kunden kauft innerhalb von sechs Wochen erneut.
Brendan Toone
Direct Sales Manager bei Sauder Furniture
Optimieren und vereinfachen Sie Ihren gesamten Support-Betrieb.
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die alle Funktionen enthält, und wählen Sie anschließend den Tarif, der am besten zu Ihnen passt.
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