Warum kostenloser Versand Ihr bester Marketing-Tools ist

Eine aktuelle Studie von Barilliance.com ergab, dass die Abbruchrate im Online-Warenkorb gestiegen ist. Es wurde festgestellt, dass über Dreiviertel der Käufer eine Seite verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen. Stell dir vor, E-Commerce-Unternehmen könnten diese Verkäufe gewinnen – die Gewinne wären enorm! Deshalb ist es so wichtig, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Wir sind überzeugt, dass die beste Erklärung darin liegt, kostenlosen Versand anzubieten.

Diese Aussage mag verwirrend erscheinen. Kostenloser Versand? Aber stell dir folgendes Szenario vor:

Du bist auf deiner Lieblings-Sportseite unterwegs. Ein Fußball und ein Tor sind in deinem Warenkorb. Du möchtest 60 $ ausgeben, dazu kommen 15 $ Versandkosten. Dann stellst du fest, dass die Seite kostenlosen Versand bei Bestellungen über 75 $ anbietet. Dieser Moment ist entscheidend, weil zwei klare Optionen entstehen: Den Warenkorb aufgeben, um die zusätzlichen Kosten zu vermeiden, oder einfach einen weiteren Artikel hinzufügen. Das ist eine einfache, klare Entscheidung – füge etwas deinem Warenkorb hinzu!

 

 

Bequemlichkeit ist entscheidend

Um die Vorteile des kostenlosen Versands besser zu verdeutlichen, müssen wir die Hauptmotivation für das Online-Shopping ansprechen – Bequemlichkeit. Das Online-Shopping spart Zeit. Du musst nicht zum Geschäft fahren, kannst prüfen, ob dein Wunschprodukt vorrätig ist, und wartest nicht in der Warteschlange. Es gibt unzählige Vorteile. Im Jahr 2017 waren die Verkäufe am Cyber Monday deutlich höher als die Verkäufe an Black Friday.

Die Umsätze am Cyber Monday beliefen sich im letzten Jahr auf 3.364.000 $. Das ist eine rekordverdächtige Zahl und treibt die Zukunft des E-Commerce voran. Um Teil dieses Wachstums zu sein, ist es entscheidend, Barrieren im Einkaufserlebnis der Kunden zu beseitigen. Kostenloser Versand ist dabei ein Schlüsselfaktor. Er macht das Einkaufen bequem und kostet gleichzeitig nicht mehr, als du im Laden ausgeben würdest.

Nicht nur ist es bequem, sondern die Forschung zeigt auch, dass es den Erwartungen der Kunden entspricht. Untersuchungen von IRI haben gezeigt, dass Verbraucher nach einer Vielzahl von Angeboten suchen, die ihr Einkaufserlebnis vereinfachen. Besonders beliebt ist dabei der kostenlose Versand bei Online-Bestellungen: 50 % der Befragten wählten ihn als bevorzugte Versandoption. Besonders die Millennials wünschen sich noch stärker kostenlosen Versand. Bei der Auswahl zwischen verschiedenen Versandarten – kostenlos, schnell, Abholung im Laden usw. – entscheiden sich 58 % der Millennials für kostenlosen Versand. Das ist nicht nur der höchste Anteil bei den Wunschoptionen, sondern insgesamt auch die meistgewählte Option in allen Altersgruppen. Es ist offensichtlich: Alle fordern kostenlosen Versand.

Wenn du online einkaufst, denke an deine Erwartungen. Wahrscheinlich erwartest du eine Option für kostenlosen Versand. Unternehmen wissen das. Wenn du keinen kostenlosen Versand anbietest, tun das wahrscheinlich viele Mitbewerber ebenfalls. Eine Versandoption mit kostenlosem Versand kann dabei helfen, Kunden zu binden, die Geld sparen möchten, und dir einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Kostenloser Versand hinterlässt einen positiven Eindruck bei deinen Kunden und steigert langfristig Profitabilität sowie Umsatz. Er ist im Grunde wie ein Rabatt auf den Einkauf. Es ist wie ein kostenloses Geschenk – und dagegen gibt es keine Nachteile. Es zeigt, dass dir das Sparen deiner Kunden am Herzen liegt und du deine Produkte zugänglicher machen möchtest.

Es gibt kein kostenloses Mittagessen

Lass uns über den Grund sprechen, warum du vielleicht keinen kostenlosen Versand anbietest – er ist teuer. Auch wenn es für den Kunden „kostenlos“ erscheint, kostet jeder Versandlabel dich Geld. Kunden beim Sparen zu helfen, ist eine gute Idee, aber das macht logistisch nicht immer Sinn.

Wenn das ein Problem für dein Unternehmen ist, kannst du die Versandkosten in den Produktpreis einrechnen. Eine kleine Preiserhöhung, verbunden mit kostenlosem Versand, wird die meisten Kunden kaum bemerken.

Letztlich wollen Kunden beim Online-Shopping ihre Investition in das Produkt tätigen, nicht in den Versand. Sie sind eher bereit, ein paar Dollar mehr für das Produkt auszugeben, als sie in den Versand zu investieren – vor allem, wenn sie es auch im Laden oder bei einem anderen Online-Händler mit kostenlosem Versand kaufen können.

Wenn der niedrige Preis deines Produkts für deine Marke oder deine Position im Markt entscheidend ist oder dein Unternehmen keinen kostenlosen Versand für jede Bestellung anbieten kann, gibt es andere Optionen. Biete z.B. kostenlosen Versand bei besonderen Gelegenheiten an – beim ersten Besuch des Kunden, bei Bestellungen ab 100 $, usw. Diese Angebote müssen auch nicht exklusiv sein.

Eine Angebotsdauer von drei Tagen bis zu einer Woche für kostenlosen Versand kann sowohl alte als auch neue Kunden motivieren, mehr auszugeben. Stammkunden fühlen sich möglicherweise berechtigt, Produkte zu kaufen, die sie schon länger im Blick haben, und neue Kunden fühlen sich beim Testen deiner Angebote sicherer. Solche kostenlosen Versandaktionen können den Umsatz steigern und dir den Einstieg bei neuen oder zögernden Kunden erleichtern.

Kostenloser Versand ist nicht für jedes Unternehmen machbar oder sogar notwendig, aber er kann in gleicher Weise wie Rabatte genutzt werden, um den Umsatz zu erhöhen oder neue Kunden zu gewinnen.

ShipStation weiß, wie wichtig Versand für dein E-Commerce-Geschäft ist. Von verschiedenen Versandoptionen bis hin zu Branding deiner Sendungsverfolgungsseite und Retourenportal – Versand ist eine essentielle, oft ungenutzte Marketingchance. xSellco und ShipStation setzen sich dafür ein, das E-Commerce-Erlebnis für dich und deine Kunden zu verbessern und helfen dir, dein Umsatzpotenzial zu erreichen.

Über Shipstation

ShipStation ist eine webbasierte Versandplattform für E-Commerce, die deine Versandprozesse optimieren und automatisieren wird. Unsere gebrandeten Kundenseiten, Mobile-App und weitere Funktionen helfen deinem Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen. Starte noch heute unter ShipStation!

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