2 bewährte Methoden, um negatives Feedback bei Amazon zu löschen

Niemand liest gerne negatives Feedback im Leben oder im E-Commerce. Wenn Ihr Amazon-Verkäuferkonto negatives Feedback erhält, kann dies Ihre Verkaufszahlen, Gewinne und Ihren Buy Box-Anteil beeinträchtigen. Aber was, wenn wir Ihnen sagen, dass wir in den meisten Fällen helfen können, negatives Feedback entfernen zu lassen?

Zunächst einmal: nicht alle negativen Bewertungen können entfernt werden.

Amazon entfernt Feedback, bei dem der Bewertende obszöne Sprache verwendet oder persönlich identifizierbare Informationen angibt.

Transaktionsfeedback, das eine Amazon- Produktbewertung enthält, kann ebenfalls leicht aus Ihrem Feedback-Profil entfernt werden, da laut Amazon-Richtlinien diese im Bereich Produktbewertungen ergänzt werden sollten.

Abschließend aktualisiert Amazon Feedback, wenn der Kommentar ausschließlich die "Erfüllung oder den Kundenservice für eine durch Amazon ausgeführte Bestellung" betrifft. Beispielsweise, wenn eine Bestellung verspätet geliefert wurde oder verloren gegangen ist, wird die Bewertung durchgestrichen und die Aussage "Dieser Artikel wurde von Amazon erfüllt, und wir übernehmen die Verantwortung für dieses Erfüllungserlebnis." wird hinzugefügt.

Amazon meint, dass transaktionales Feedback, das vom Käufer hinterlassen wurde, nur die vom Verkäufer erbrachten Services betreffen sollte. Wenn Sie vermuten, negatives Feedback erhalten zu haben, das eine Produktbewertung enthält, liegt es an Ihnen, Amazon darüber zu informieren.

Und es ist nicht nur negatives Feedback, das Sie vielleicht entfernen lassen möchten – auch neutrales Feedback kann Ihre Verkäufermetriken und Ihr Bewertungsprofil beeinflussen.

Das Entfernen einiger weniger negativer oder neutraler Kommentare kann wirklich dazu beitragen, Ihre Bewertungsrate und Ihre Verkaufszahlen zu verbessern.

Es gibt zwei Möglichkeiten, negatives Feedback bei Amazon entfernen zu lassen: Entweder, Sie kontaktieren Amazon, um es entfernen zu lassen, oder Sie wenden sich an den Käufer.

1. Kontaktaufnahme mit Amazon zur Entfernung des Feedbacks

Besuchen Sie Seller Central und eröffnen Sie einen neuen Support-Fall.

Wählen Sie Konto-Einstellungen > Bestellungen > Probleme mit Kundenfeedback.

Geben Sie einen Kommentar ab, warum Sie glauben, dass das Feedback entfernt werden sollte, und fügen Sie einige Details an, bleiben Sie aber prägnant – dann senden Sie die Nachricht ab.

Hier ein Beispiel für eine Nachricht:

Ich habe eine Rückmeldung von [Name des Käufers] zu [Bestellnummer] erhalten und halte sie eher für den Bereich Produktbewertungen geeignet. Können Sie diese aus meinem Feedback-Profil entfernen?

Hier ist die betreffende Bemerkung: [Kommentar einfügen].

Wenn Ihr Antrag erfolgreich ist, erhalten Sie eine Antwort von Amazon, die ungefähr so aussieht:

Nur Feedback, das ausschließlich ein Produkt betrifft, ist für die Entfernung berechtigt.

Dies gilt, solange der Käufer keine negative Bewertung für "Pünktliche Lieferung", "Artikel wie beschrieben" oder "Kundenservice" hinterlassen hat. Wenn der Bewerter sowohl Produkt- als auch Servicebewertungen abgegeben hat, ist eine Entfernung nicht möglich.

2. Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Entfernung des Feedbacks

Auch Käufer können negatives Feedback im Nachhinein entfernen. Dabei müssen Sie jedoch die Regeln von Amazon beachten, wenn Sie den Käufer bitten, einen negativen Kommentar zu löschen.

Das bedeutet, Sie dürfen ihnen kein vollständiges Refund anbieten, im Austausch für das Entfernen des Feedbacks. Wenn Sie das tun, riskieren Sie, dass Amazon Ihr Konto sperrt.

Sie können den Käufer kontaktieren und versuchen, das Problem zu klären. Wenn eine Bestellung verspätet kam, können Sie sich entschuldigen und eine Teilrückerstattung oder eine volle Rückzahlung der Versandkosten anbieten. Wenn Sie vom Kunden eine Rückmeldung erhalten, können Sie höflich bitten, das negative Feedback zu entfernen. Allerdings dürfen Sie die Rückzahlung nicht direkt mit der Entfernung des Feedbacks verknüpfen.

Verkäufer sollten Käufer nicht unter Druck setzen, Feedback zu entfernen. Manipulationen, Belästigungen und Gegenleistungen verstoßen gegen Amazons Richtlinien.

Wenn das Feedback die Amazon-Regeln nicht verletzt und Sie nach einer angemessenen Frist keine Rückmeldung vom Käufer erhalten, können Sie erwägen, auf das negative Kommentar zu antworten.

Sie können sich für die nichterfüllten Erwartungen entschuldigen und mitteilen, was Sie tun, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Ein Beispieltext könnte so aussehen:

Lieber John,

wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen bei Ihrer kürzlichen Bestellung von [Produktname] erfüllen konnten.

Wenn Sie glauben, dass wir Ihre Bedenken ausreichend berücksichtigt haben, bitten wir Sie, das negative Feedback zu entfernen.

[Link einfügen]

Vielen Dank,

[Name des Amazon-Verkäufers]

Käufer haben 90 Tage ab Kaufdatum, um Feedback zu hinterlassen.

Feedback muss von Amazon oder dem Käufer innerhalb von 60 Tagen nach Veröffentlichung entfernt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Entfernung nicht mehr möglich.

Ihr aktuelles Bewertungsprofil finden Sie im Bereich "Bewertung und Feedback verwalten" im Berichtssystem.

Verwandte Themen:  Häufig gestellte Fragen zu Amazon Feedback

Die Bedeutung von Feedback

Feedback spielt eine entscheidende Rolle, wenn Amazon den Buy Box vergibt. Amazon berechnet Ihre durchschnittliche Bewertungsnote anhand des Feedbacks, das in den letzten 12 Monaten hinterlassen wurde.

Wenn Ihre Bewertungsrate über 95 % (idealerweise über 98%) liegt, erhöhen Sie Ihre Chancen, einen Anteil am begehrten Buy Box zu erhalten. Bei weniger als 90 % sollten Sie Ihre Verkaufspraktiken überdenken.

Verkäufer sollten einen formellen Prozess zur Sammlung und Verwaltung von Feedback haben – auch langjährige Verkäufer sollten weiterhin Feedback einholen.

Negatives Feedback erhalten muss nicht immer eine schlechte Sache sein. Es kann eine Gelegenheit sein, einen Bereich Ihres Geschäfts zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Weitere Informationen:  Erfahren Sie mehr über die automatische Feedback-Software von eDesk.

Verhinderung von negativem Feedback auf Amazon

Wie man so schön sagt: Vorbeugen ist besser als Heilen.

Hier sind drei Dinge, die Sie tun können, um negatives Feedback und Produktretouren zu reduzieren:

1. Verbessern Sie Produktbeschreibungen und Bilder.
2. Senden Sie Ihre Artikel pünktlich und reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen.
3. Wählen Sie bei der Festlegung des Zustands eines Artikels eher eine "Aufrundung" als eine Abrundung.

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