So entfernen Sie negatives Feedback bei eBay 2025

Für eBay-Verkäufer ist nichts frustrierender, als negatives Feedback zu erhalten. Und es ist kein Zufall, dass bei eBay „negatives Feedback entfernen“ zu den meistgesuchten Begriffen gehört.

Kann man auf eBay 2025 negatives Feedback entfernen? Kurz gesagt: nein – es ist fast unmöglich, es vollständig zu eliminieren. Dennoch ist es essentiell, negatives Feedback zu minimieren, um Ihre Verkaufszahlen auf eBay positiv zu beeinflussen.

Wenn Sie gerade eine schlechte Bewertung auf eBay bekommen haben, lesen Sie weiter – möglicherweise können wir Ihnen helfen, sie durch eine eBay-Feedback-Revision oder andere effektive Methoden zu entfernen.

Warum ist es wichtig, negatives Feedback auf eBay zu entfernen?

Der Aufbau eines positiven Rufs durch möglichst viele Fünf-Sterne-Bewertungen ist ein entscheidender Teil des eCommerce-Marketings.

Eine Verbraucherumfrage 2025 zeigte, dass 71 % der Kunden ein Unternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung unter 3 Sternen nicht in Betracht ziehen.

eBay trägt den Ruf einer Auktionsseite, was bedeutet, dass Verbraucher noch stärker vom Ruf eines Verkäufers beeinflusst werden. Die Plattform macht es Kunden leicht, Top-Verkäufer anhand des eBay-Sternratingsystems zu erkennen.

Ein positiver Ruf auf eBay wird sich massiv auf Ihre Umsätze auswirken. Daher sollten Sie negatives Feedback, wann immer möglich, entfernen.

Der Einfluss negativen Feedbacks auf die Suchrankings bei eBay

Wie wirkt sich negatives Feedback auf einen eBay-Verkäufer aus? Ein wichtiger Grund, negatives Feedback zu entfernen, ist dessen negativer Einfluss auf das Suchranking der Marktplatzseite und Ihre eBay-Verkäuferstandards.

Das Best Match-Algorithmus zeigt, welche Verkäufer an oberster Stelle in den Suchergebnissen erscheinen. Die genaue Formel ist geheim, aber es ist bekannt, dass positives Feedback eine große Rolle spielt.

Auch wenn Ihre Versuche, negatives Feedback auf eBay zu entfernen, nicht immer erfolgreich sind, lohnt sich die Mühe. Selbst wenn Sie nur einige wenige negative Bewertungen löschen können, steigt die Sichtbarkeit Ihrer Produkte, Sie bauen Vertrauen bei Interessenten auf und erhöhen Ihre Verkäufe.

Denken Sie daran, positives Feedback zu erhalten und negatives Feedback zu minimieren – beides ist entscheidend, um Ihren eBay-Erfolg zu maximieren.

Positives Feedback zu sammeln und negative Bewertungen zu minimieren, sind zentrale Maßnahmen zur Steigerung Ihrer eBay-Verkäufe.

So entfernen Sie negatives Feedback auf eBay

Leider können Sie eBay nicht einfach bitten, negatives Feedback zu entfernen. Aber können Sie gegen eBays negative Bewertungen widersprechen? Ja, das ist möglich.

Es gibt zwei Hauptwege, um schlechte Bewertungen auf eBay zu entfernen. Erstens können Sie den Käufer bitten, sein Feedback zu ändern oder zu entfernen. Alternativ können Sie das Feedback direkt an eBay melden und um dessen Entfernung bitten – allerdings funktioniert das nur unter bestimmten Umständen.

Hier eine kurze Übersicht beider Verfahren:

1. Käufer bitten, negatives Feedback auf eBay zu entfernen

Sie können jeden Käufer bitten, sein negatives Feedback zu überarbeiten oder zu entfernen. Es gibt jedoch eine Obergrenze: Sie dürfen pro Jahr nur fünf Überarbeitungsanfragen für jede 1.000 Feedbacks stellen.

eBay sagt, dass die Anzahl der Revisionen begrenzt ist, deshalb sollten Verkäufer bereits beim Abschluss des Verkaufs einen hervorragenden Kundenservice bieten, anstatt später Fehler zu korrigieren.

Deshalb sollten Sie diese Anfragen nur bei negativem Feedback verwenden, nicht bei neutralen Bewertungen. Kontaktieren Sie nur Kunden, die wirklich bereit sind, ihre Bewertung zu aktualisieren. Sprechen Sie sie vorher an, bevor Sie eine Anfrage schicken.

Wenden Sie sich an Kunden in folgenden Fällen:

• Sie vermuten, dass das Feedback versehentlich abgegeben wurde, z.B. wenn eine negative Bewertung mit einem positiven Kommentar bestätigt wird. In solchen Fällen können Kunden Sie auch selbst um eine Überarbeitung bitten.

• Sie haben das Problem des Kunden gelöst, z.B. bei einem defekten Produkt.

Überwachen Sie die Feedbacks regelmäßig und kontaktieren Sie Kunden schnell, da Überarbeitungen innerhalb von 30 Tagen nach Veröffentlichung möglich sind. Wenn der Kunde bereit ist, seine Bewertung zu korrigieren, können Sie eine Überarbeitungsanfrage über die Seite „Feedback-Revision anfordern“ senden. Diese erreichen Sie im Feedback-Forum oder im Feedback-Profil Ihres Kontos.

Sie können Verkäufer auch auffordern, ihr negatives Feedback über Ihr Feedback-Profil zu entfernen.

Wählen Sie das entsprechende Feedback aus, fügen Sie eine Notiz mit dem Grund für Ihre Anfrage hinzu, und klicken Sie auf „Senden“.

Die Anfrage ist zehn Tage gültig. Änderungen, die der Kunde vornimmt, ersetzen das alte Feedback. Falls keine Antwort erfolgt, bleibt das ursprüngliche Feedback bestehen, und Sie können keine weiteren Anfragen zu diesem Vorgang stellen.

Profi-Tipp: Nutzen Sie die Seite „Feedback-Revision anfordern“, um zu sehen, wie viele Anfragen Sie noch in diesem Jahr stellen können. Die Zahl erscheint oben rechts.

2. Feedback bei eBay melden

Obwohl es offiziell nicht möglich ist, können Sie in bestimmten Fällen eine Bewertung bei eBay melden und um deren Entfernung bitten.

Händler auf eBay können das Verkäufer-Meldezentrum nutzen, um Probleme mit einem Käufer zu melden, inklusive Bewertungen. Das muss innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion erfolgen.

Verwenden Sie es, um zu melden:

• Negatives Feedback, das von einem Käufer bei unbezahlten Artikeln hinterlassen wurde

• Feedback, das gegen eBay-Richtlinien verstößt, z.B. Drohungen, Beleidigungen, vulgäre Inhalte oder persönliche Daten des Verkäufers

• Versuchte Erpressung durch den Käufer

Das waren die beiden einfachen Wege, um negatives Feedback auf eBay zu entfernen. Wir wissen aber auch, dass einer oder beide Wege nicht immer möglich sind. Falls das bei Ihnen nicht klappt, lesen Sie gern weiter…

Was tun, wenn Sie negatives Feedback auf eBay nicht entfernen können

Wenn Sie keine weiteren Revisionen mehr stellen können oder Ihre Kunden ihr Feedback nicht aktualisieren möchten, gibt es (leider) keine andere Möglichkeit, negatives Feedback auf eBay zu entfernen. Aber es gibt andere Maßnahmen, um Ihre Situation zu verbessern.

1. Auf negatives Feedback reagieren

Wenn eine Entfernung oder eine Verbesserung nicht möglich ist, sollten Sie immer auf negatives eBay-Feedback antworten.

Bleiben Sie professionell und höflich. Wenn dem Kunden ein Fehler unterlaufen ist, erklären Sie das klar. War es Ihr Fehler, entschuldigen Sie sich und teilen Sie mit, welche Schritte Sie unternehmen, um die Situation künftig zu vermeiden.

97 % der Verbraucher, die Bewertungen lesen, lesen auch die Reaktion eines Unternehmens auf diese Bewertungen. Das ist Ihre Chance, Bedenken potenzieller Kunden zu zerstreuen.

2. Kontaktieren Sie unzufriedene Kunden persönlich

Auch wenn Sie keine Revisionen mehr stellen können, lohnt es sich, Kunden bezüglich ihrer Erfahrungen zu kontaktieren.

Sie können sie zwar nicht bitten, ihr Feedback zu ändern, aber sie dürfen einen Nachkommentar hinterlassen. Ist dieser positiv, kann er Zweifelnde vielleicht doch noch überzeugen.

3. Positive Bewertungen anderer Kunden steigern

Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto geringer beeinflusst ein negativer Eintrag Ihren Ruf.

Positive eBay-Bewertungen erhöhen Sie, wenn Sie Automatisierte Feedback-Software nutzen, die gezielt zufriedene Kunden anspricht. So schicken Sie Feedback-Anfragen an Kunden, die pünktlich bestellt haben und keine Support-Tickets eröffnet haben.

Mit eDesk Feedback können Sie Ihre Nachrichten individuell gestalten – eine großartige Gelegenheit, Ihren Markenstil einzubringen und Kunden zum Bewertungen hinterlassen zu motivieren.

Hier sind einige tolle Vorlagen für Kundenfeedback.

Eine positive Erfahrung erhöht Ihre positiven Bewertungen und hilft, den Einfluss negativer Reviews zu begrenzen.

4. Ursachen für negatives Feedback beheben

Jeder eBay-Verkäufer fürchtet negatives Feedback. Die gesammelten Erkenntnisse können Ihnen aber helfen, Ihr Geschäft zu verbessern, Kundenbindungen zu stärken und künftig mehr Verkäufe zu erzielen.

Beheben Sie die Beschwerden Ihrer Kunden, sorgen Sie für realistische Produkt- und Versandbeschreibungen. Auch wenn mal etwas schiefgeht, kommunizieren Sie klar – das reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden negatives Feedback hinterlassen.

5. Hervorragenden Kundenservice bieten

Wenn Käufer Probleme mit einem Kauf haben, fordert eBay sie auf, sich vor einer Bewertung mit Negativmarkierung an den Verkäufer zu wenden.

Schnelles, hilfreiches Reagieren auf Beschwerden ist Ihre beste Chance, negatives Feedback zu vermeiden.

Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenbeschwerden vorbeugen, indem Sie ein eCommerce Helpdesk-Software verwenden.

Mit eDesk eBay-Integration ist alles für den Kundenservice zentralisiert. Mit Features wie SLA-Timer und KI-generierten Sofortantworten verbessern Sie Ihre Support-Menzergebnisse und verringern negatives Feedback.

6. Verpackung nutzen, um zu überraschen und zu begeistern

Die Technik des „Überraschens und Begeistern“ ist eine großartige Methode, um positive Bewertungen und Kundenloyalität aufzubauen. Besonders online erfolgreiche Verkäufer setzen auf kreative Versandverpackungen.

Überlegen Sie, eine kleine Zugabe wie Aufkleber beizulegen oder eine schöne wiederverwendbare Verpackung zu verwenden.

Neben positiven Bewertungen kann eine Überraschung im Paket auch bei Problemen helfen, negatives Feedback zu vermeiden.

FAQs

Suchen Sie nach schnellen Wegen, negatives Feedback bei eBay zu entfernen? Hier sind die wichtigsten Schritte in Kürze.

Was ist der schnellste Weg, um negatives Feedback bei eBay zu entfernen?

eBay macht das Entfernen von negativem Feedback im Allgemeinen relativ einfach. Es beginnt mit der Bitte an den Kunden, sein Feedback zu löschen, und endet mit der Meldung an eBay. Wie im oben genannten Text beschrieben, ist Feedback-Entfernung allerdings nicht immer unkompliziert. Es gibt jedoch Maßnahmen, um negatives Feedback zu reduzieren und teils sogar vorzubeugen.

Was tun, wenn Sie negatives Feedback auf eBay nicht entfernen können?

Wenn keine Revisionen mehr möglich sind oder Kunden ihr Feedback nicht anpassen wollen, bleibt meist nur die Reaktion. Es ist wichtig, stets höflich und professionell zu antworten. Erklären Sie Missverständnisse, entschuldigen Sie sich bei Fehlern und bieten Sie Lösungen an. Auch eine persönliche Kontaktaufnahme kann helfen, Spannungen zu entschärfen und ungeklärte Probleme zu lösen.