Oktober-Produktübersicht: Neue Etsy-Integration, Verbesserungen bei der Sprachunterstützung und mehr
Erin Bradley
Published in Product Update - 7 min read - August 12, 2024
Wir sind zurück mit weiteren Produkt-Updates! Unser Team hat unermüdlich gearbeitet, um Ihre Erfahrung mit eDesk auf ein neues Level zu heben und noch mehr Mehrwert für Ihr E-Commerce-Geschäft zu schaffen. Von einer bahnbrechenden Etsy-Integration, die Ihre Abläufe zentralisiert, bis hin zu einer effizienteren Verbindung zwischen Sprach- und Ticket-Support, um für beide Seiten – Agent und Kunde – ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten. Außerdem hat unser engagiertes Team erhebliche Anstrengungen unternommen, um unsere bestehenden Funktionen zu optimieren sowie spannende neue Features zu entwickeln, die in den kommenden Monaten veröffentlicht werden.
Falls Sie das Produkt-Rückblick-Video vom letzten Monat verpasst haben, können Sie es hier nachholen.
Neuigkeiten direkt vom Entwickler
Antworten Sie auf Verkaufsnachfragen Ihrer Käufer auf Etsy
Wir freuen uns, die neue und verbesserte Etsy-Integration vorzustellen, die eine nahtlose Verwaltung von Kundenanfragen nach dem Kauf ermöglicht, indem direkte Antworten auf Etsy-Anfragen innerhalb der eDesk-Plattform möglich sind. Nutzer haben jetzt Zugang zu Etsy-Bestelldaten in eDesk und können Vorlagen, intelligente Textbausteine sowie KI-Automatisierungen verwenden. Das befähigt Support-Mitarbeiter, kontextbezogene Antworten zu geben, die Kundenanliegen schneller lösen und dabei personalisiert sind – für eine erhöhte Kundenzufriedenheit.
Wie es funktioniert: Nach der Verbindung Ihres Etsy-Shops importiert eDesk automatisch Ihre Etsy-Daten in Ihr Konto. Wenn eine Kundenanfrage nach dem Kauf aus Etsy in eDesk eingeht, sehen die Support-Mitarbeiter die relevanten Bestelldaten direkt auf der rechten Seite des Tickets. So können sie direkt aus eDesk auf die Kundenanfrage antworten, mit allen relevanten Kontextinformationen.
Wenn eine Vorverkaufsanfrage zu einem Verkauf führt, können Sie eine Bestellnummer an das eDesk-Ticket anhängen, um die Unterhaltung innerhalb von eDesk zu verwalten.
Mehr erfahren über unsere Etsy-Integration und wie Sie Ihren Shop verbinden können
Verbessertes Anruferlebnis mit erweiterten Voice-Ticket-Funktionen
Wir freuen uns, zwei bedeutende Erweiterungen für eDesk’s Sprachlösungen vorzustellen – eDesk Talk und unsere Aircall-Integration.
Ab sofort kann bei eingehenden Anrufen automatisch ein Support-Ticket in eDesk generiert werden, das dann automatisch dem Agent zugewiesen wird, der den Anruf entgegengenommen hat. Diese neue Funktion ist sorgfältig entwickelt, um Ihre Support-Anrufe effizienter zu gestalten, eine schnelle Ticket-Erstellung zu gewährleisten und personalisierte Anschlusskommunikation zu ermöglichen. Die automatische Zuweisung an den ursprünglichen Agenten beschleunigt Antwortzeiten, ermöglicht fundierte Reaktionen und sorgt für ein konsistentes, reibungsloses Kundenerlebnis.
Wie es funktioniert: In den Einstellungen Ihrer eDesk Talk- oder Aircall-Integration navigieren Sie zur Konfiguration. Dort finden Sie die Option „Bei Eingang jedes Anrufs automatisch ein Ticket erstellen“. Diese Funktion können Sie einfach ein- oder ausschalten, je nach Wunsch. Wenn aktiviert, werden durch Sprachinteraktionen erstellte Tickets automatisch dem Agent zugewiesen, der den Anruf entgegengenommen hat.
Erfahren Sie, wie Sie eDesk talk und unsere Aircall-Integration mit Ihrem Konto verbinden können.
Verfeinerte Funktionen
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Deshalb freuen wir uns, Ihnen im Oktober eine Reihe von Verbesserungen vorzustellen, die eDesk noch benutzerfreundlicher machen und für Sie und Ihre Kunden eine noch reibungslosere Support-Erfahrung schaffen.
Neue „Tags“-Spalte im Posteingang
Tags bei eDesk können vielfältig genutzt werden – von der Ursachenanalyse bis hin zur Markierung bei Eskalationen oder der Segmentierung nach Marken und Support-Level. Der eDesk-Posteingang lässt Sie benutzerdefinierte Layouts erstellen, um die Ansicht nach Ihren Wünschen anzupassen. Nun haben wir eine neue Spalte namens „Tags“ hinzugefügt, die es Ihnen ermöglicht, auf einen Blick zu sehen, welche Tickets welche Tags zugeordnet bekommen haben.
Weitere Informationen zu Tags finden Sie in unserem Support-Artikel. Für Hinweise zur individuellen Gestaltung Ihres Posteingangs lesen Sie bitte unsere Anleitung zur Personalisierung.
Verbesserte KI-Zusammenfassung für längere Diskussionen
Wir freuen uns, Verbesserungen bei unseren Ticket-Zusammenfassungen für Kunden mit einem aktiven eDesk Performance+-Plan oder KI-Add-on bekannt zu geben. Zuvor konnten bei längeren Gesprächssträngen Fehler auftreten, wenn die Zusammenfassung generiert wurde. Jetzt haben wir bedeutende Verbesserungen vorgenommen, um eine reibungslosere Erfahrung bei der Zusammenfassung längerer Threads zu gewährleisten. Ob beim Einfügen in Tickets, Kopieren in die Zwischenablage oder beim einfachen Lesen und Ablehnen – Sie können eine verbesserte Leistung erwarten.
Mehr erfahren über eDesk AI und KI-zusammenfassungen
Neue "Rollenberechtigungen" -Optionen für individuelle Anpassung
Alle Teammitglieder bei eDesk haben eine Benutzerrolle, die ihrem Konto zugeordnet ist und ihnen Zugriff auf verschiedene Tools in eDesk gewährt. Nutzer der Professional- und Enterprise-Pläne können benutzerdefinierte Rollen mit individuellen Berechtigungen erstellen. Kürzlich haben wir zwei neue Berechtigungen für benutzerdefinierte Rollen hinzugefügt, um die Agentenworkflows genau auf Ihre Geschäftsanforderungen abzustimmen. Diese neuen Berechtigungen sind standardmäßig auf Ihrem Admin-Konto aktiv.
- Tickets archivieren
- Tickets löschen
Wenn Sie mehr über Berechtigungen und das Erstellen eigener Rollen für Ihr Team erfahren möchten, lesen Sie unsere Support-Anleitung.
Gutscheine und Versandkosten jetzt bei Magento-Bestellungen sichtbar
Dank unseres neuesten Updates werden bei nahtlos in eDesk integrierten Magento-Bestellungen jetzt auch Versandkosten und Rabatte angezeigt. Diese Verbesserung sorgt für eine klare Übersicht der Kaufdetails Ihrer Kunden, sodass Sie deren Anfragen noch präziser und effizienter beantworten können.
Mehr erfahren über die Magento-Integration und wie Sie Ihren Shop verbinden können.
Verbesserungen bei unserer API
Haben Sie Probleme mit Ihren API-Ratenbegrenzungen beim Hinzufügen von Verkaufsauftragsdaten in eDesk? Unsere neueste Aktualisierung bietet Ihnen eine nahtlose und effiziente Möglichkeit, Ihre Bestellungen mit externen Daten über unsere API anzureichern. Entdecken Sie die eDesk-API "List Sales Order" Filter, die speziell entwickelt wurde, um den Zielprozess von Bestellungen zu vereinfachen. Jetzt können Sie mit nur wenigen Klicks die gewünschten Bestellungen für die Datenanreicherung auswählen. Durch das Filtern Ihrer API-Anfragen nach Bestellnummern können Sie Skripte regelmäßig ausführen, ohne unnötige API-Aufrufe, was zu erheblichen Geschwindigkeits- und Effizienzsteigerungen führt.
Sechs Features in Entwicklung
Innovation steht bei eDesk im Mittelpunkt unseres Handelns. Werfen Sie einen Blick auf einige spannende Projekte, an denen wir arbeiten!
💬 eDesk Chatbot-Funktionalität kommt bald!
Die Entwicklung der Chatbot-Funktionalität von eDesk läuft auf Hochtouren! Bald werden Sie die Möglichkeit haben, häufige Anfragen mit unserem Chatbot abzuwehren, der es Ihnen ermöglicht, strukturierte Auswahlmöglichkeiten für Kunden zu konfigurieren. Diese Optionen können mehrere Antworten, Links zu weiteren Inhalten oder automatische Nachrichten auslösen. Damit können Ihre Kunden Self-Service nutzen, wann immer es ihnen am besten passt, und Ihre Agenten können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Bleiben Sie dran für weitere Details zum geplanten Veröffentlichungsdatum!"
🛒 eDesk stärkt seine Marktpräsenz mit der Integration auf Bol.com
Aktuell arbeiten wir daran, Bol.com, den größten Online-Händler der Niederlande und Belgiens, in die umfangreiche Sammlung von über 200 Marktplatz-Integrationen von eDesk aufzunehmen.
✨ Mehr KI-klassifikation – Erweiterung in Planung
Unser Team arbeitet weiterhin intensiv im Hintergrund, um die KI-Klassifikationen für eDesk-Tickets zu verbessern, die Genauigkeit zu erhöhen und die Bandbreite der verfügbaren Ticket-Klassifikationen zu erweitern. Diese Verbesserungen bieten Ihnen mehr Flexibilität, um Ihre Support-Prozesse optimal an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
🌎 Globale Unterstützung mit Open AI-gestützter Übersetzung
Wir verbessern unsere Sprachfähigkeiten mit Open AI! Bald profitieren Support-Mitarbeiter von höherer Genauigkeit und besserem Kontextverständnis bei der globalen Kundenkommunikation durch fortschrittliche KI-Übersetzungen, die eine noch qualitativ hochwertigere Reaktion ermöglichen.
🚛 Eigene Sendungsverfolgungslinks hinzufügen
Wir vereinfachen den Sendungsverfolgungsprozess, indem Sie die Möglichkeit haben, eigene Tracking-Links direkt in eDesk anzupassen. Damit haben Ihre Kunden stets aktuelle Versandinformationen. Profitieren Sie von mehr Flexibilität und einer nahtlosen Sendungsverfolgung für Ihre Kunden.
📦 Shopify-Bestellungen duplizieren
Die Verbesserungen unserer Shopify-Integration gehen weiter! Wir entwickeln eine Lösung, um Shopify-Bestellungen effizienter zu verwalten und Fehler zu reduzieren, indem Sie direkt in eDesk doppelte Shopify-Bestellungen anlegen können. Damit optimieren Sie Ihre Bestellverwaltung noch weiter.