Welche Multichannel-eCommerce-Software ist 2021 unverzichtbar?

Verkaufst du Produkte sowohl über deine eigene Website als auch auf Plattformen wie Amazon, eBay, Walmart oder Instagram? Wenn du Produkte über mehrere Kanäle verkaufst, können einfache Aufgaben wie Bestellungen verwalten und Kundenservice-Tickets im Blick behalten, äußerst kompliziert werden.

Mit jedem neuen Kanal besteht die Gefahr, eingehende Nachrichten zu übersehen oder Bestellungen zu ignorieren. Manuelles Überprüfen jeder Plattform kann zudem die Effizienz verringern und den Arbeitsaufwand deines Unternehmens erheblich steigern. Hier kommt die Multichannel-eCommerce-Software ins Spiel.

Was ist Multichannel-eCommerce?

Multichannel-eCommerce bedeutet, dass ein Online-Händler Produkte über mehrere Marktplätze und Plattformen verkauft, anstatt sich nur auf eine Plattform zu beschränken.

Viele Verkäufer entscheiden sich dafür, um die Sichtbarkeit ihrer Marke und die Kundenreichweite zu erhöhen. Das führt wiederum zu mehr Umsatz. Laut Daten von Stitch Labs verdienen Händler, die Produkte auf einem Marktplatz verkaufen, 38 % mehr als diejenigen, die nur ihre eigene Website nutzen. Verkäufer, die auf zwei Marktplätzen aktiv sind, steigern ihren Umsatz um 120 %.

Angesichts dieser überzeugenden Statistiken ist es verständlich, warum so viele Händler einen Multichannel-Ansatz im eCommerce verfolgen. Statt repetitive Aufgaben wie das Hochladen von Produkten und Bestandsaktualisierungen für jeden einzelnen Kanal durchzuführen, optimieren viele diese Abläufe mit Hilfe von Multichannel-eCommerce-Software.

Warum benötigen Sie Multichannel-Software für eCommerce?

Wenn dein Team mehrere Tabellenkalkulationen verwendet und manuelle Prüfungen durchführt, machst du es falsch! Der Einsatz spezieller Tools für Multichannel-Verkäufer spart dir Zeit, Geld und Arbeitskraft.

Kurz gesagt, hilft dir Multichannel-eCommerce-Software, Aufgaben zu zentralisieren, die du sonst auf jedem Verkaufsplattformen wiederholen müsstest. Neben der Optimierung deiner Arbeitsabläufe ermöglicht diese Software Händlern, einen nahtlosen Service für Kunden anzubieten. Das Ganze im Blick behalten sie dabei ihre Bestände, Verkäufe, Support-Tickets und Kundenkommunikation.

Jedes erfolgreiche Unternehmen weiß, wie wichtig exzellenter Kundenservice ist. Den richtigen Service zu bieten, sollte deshalb eine deiner Hauptprioritäten sein. Besonders bei Marktplatz-Verkäufern wirkt sich negatives Feedback nachteilig auf die Chance aus, dass deine Produkte die Amazon Buy Box oder die eBay-Bestenliste gewinnen.

Welche Arten von Multichannel-eCommerce-Software gibt es?

Bei der Verwaltung mehrerer Kanäle kannst du Software nutzen, um verschiedene Aspekte deines Workflows zu vereinfachen. Im Folgenden siehst du die wichtigsten Aufgaben, bei denen Multichannel-eCommerce-Software unterstützt, inklusive einiger Branchenführer.

Multichannel-Kundenservice-Software

Ein zentrales Support-Management, das alle Kundenanfragen bündelt, ermöglicht deinem Team eine effektive Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Software, die nur für E-Mail-Support geeignet ist, ist für Multichannel-eCommerce nicht skalierbar.

Als Helpdesk speziell für eCommerce spezialisiert sich eDesk auf Multichannel-Kundenservice. Es bietet eine gemeinsame Inbox, in der dein Team Nachrichten verfolgen und alle Informationen an einem Ort verwalten kann. So kannst du Support-Tickets effizient bearbeiten und die Qualität deines Kundenservice im eCommerce verbessern.

Mit Multichannel-eCommerce-Software wie eDesk können Online-Verkäufer exzellenten Kundenservice anbieten, ohne ein großes Team zu benötigen.

Bei hohen Verkaufszahlen wirst du vermutlich auch viele Support-Anfragen erhalten. Laut unseren Daten entstehen durchschnittlich eine Support-Anfrage pro acht Verkäufe. Wenn dein Geschäft wächst, ist die Investition in Multichannel-Helpdesk-Software ein kluger Schritt.

Zu den effektivsten Funktionen von eDesk gehören:

• Integrationen mit allen großen Online-Marktplätzen und Shopping-Cart-Software zur Zentralisierung der Kundenkommunikation
• Integrationen mit Inventarverwaltungssystemen wie Linnworks, um wichtige Bestellinformationen zu bündeln
• Echtzeit-Management der Service Level Agreements (SLAs) und die Möglichkeit, SLA-Ziele zu setzen, um Anfragen nach Dringlichkeit zu priorisieren
• Eine Live-Chat-Funktion, die individuell gestaltet und an deine Marke angepasst werden kann
• Dashboards zur Leistungsüberwachung im Multichannel-eCommerce
• Templates und KI-generierte Antworten, um häufige Kundenanfragen mit nur einem Klick zu beantworten

Multichannel-Software für Produktlistings

Multichannel-Produktlistungssoftware hilft dir, deine Produkte auf mehreren Vertriebskanälen zu listen, ohne sie erneut hochladen zu müssen. Dadurch sind alle Produktinformationen stets aktuell und korrekt.

Diese Art von Software ermöglicht es Händlern, Produktlisten kanalübergreifend zu integrieren, Inhalte zu optimieren und die Verbreitung zu steuern. Sie eliminiert manuelle Uploads und überträgt Produktdaten nahtlos zwischen Lieferanten, Händlern und Marketingkanälen. Viele führende Tools für Multichannel-Produktlistings integrieren mit:

• Suchmaschinen wie Google Shopping, Google Ads und Bing Ads
• Online-Marktplätzen wie Amazon und eBay
• Sozialen Medien wie Facebook Ads, Instagram, YouTube und Pinterest
• Marketingplattformen wie AdForm und AdRoll

Diese Werkzeuge bieten auch A/B-Tests, mit denen du herausfinden kannst, welche Listings für dein Geschäft am erfolgreichsten sind.

Multichannel-Inventarmanagement-Software

Multichannel-Inventarmanagement-Software bietet bequeme Überwachung und automatisierte Verwaltung deiner Bestände und Bestellungen.

Jede Plattform, auf der du Produkte verkaufst, aktualisiert automatisch den Lagerbestand. So musst du keine Kundenaufträge stornieren. Alle Verkäufe laufen in einem Tool zusammen, sodass du jeden Auftrag schnell und präzise erfüllen kannst.

Software wie ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise und TradeGecko integriert sowohl mit Versanddienstleistern als auch mit Buchhaltungssystemen sowie eCommerce-Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento und PrestaShop. Dadurch können Prozesse in verschiedenen Abteilungen eines eCommerce-Unternehmens deutlich vereinfacht werden.

Feedback-Software

Bewertungen sind entscheidend für den Erfolg eines Online-Händlers, besonders auf Amazon und eBay, wo sie maßgeblich die Sichtbarkeit deiner Produkte bestimmen. Für Händler, die auf positives Feedback setzen, ist die Automatisierung dieses Prozesses ein Muss.

eDesk Feedback nutzt selektive Anfragen, um deine Marke zu stärken und positive Bewertungen auf eBay, Amazon, TrustPilot, Google, in deinem Shop und anderen Plattformen zu fördern.

Diese Software ermöglicht es Händlern, gezielt bestimmte Kunden anzusprechen, sodass deine Bewertungsanfragen nur an zufriedene Kunden gesendet werden.

• Nur an Kunden, die ihre Lieferung rechtzeitig erhalten haben
• Fokus auf Kunden, die zuvor positives Feedback abgegeben haben
• Kontaktaufnahme mit Kunden, die deine bestbewerteten Produkte gekauft haben
• Anbindung an eDesk Feedback, sodass keine Kunden kontaktiert werden, die bereits Support angefragt haben

eDesk Feedback enthält überzeugende Vorlagen für Kundenfeedback, die sich bereits bei der Generierung positiver Bewertungen bewährt haben. Sie können jedoch an deine Marke angepasst und personalisiert werden.

Mehr Sterne bedeuten mehr Umsatz – dieses Tool ist daher ein Muss für den Multichannel-eCommerce!

Abschließende Gedanken

Multichannel-Verkauf hilft deinem Unternehmen, mehr zu verkaufen und mehr zu verdienen. Beim Ausbau auf neue Kanäle kann die Wachstum jedoch behindert werden, wenn kein geeignetes Managementsystem vorhanden ist.

Wenn Bestellungen verzögert werden oder Kundenanfragen zu lange unbeantwortet bleiben, schadet das deiner Sichtbarkeit auf den Marktplätzen und riskiert deinen guten Ruf.

Bereite dich auf die Herausforderungen des Multichannel-Verkaufs vor, indem du in die beste Software investierst, um die Abläufe zu vereinfachen und deine Erfolgschancen zu maximieren! Unterstütze deine Kunden auf eine bessere Weise mit eDesk. Melde dich noch heute für eine kostenlose 14-Tage-Testversion an – ganz ohne Kreditkarte.

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