Vergleich der besten Helpdesk-Software für den E-Commerce (Update 2025)

Suchst du nach der besten Helpdesk-Software für den E-Commerce im Jahr 2025? Ob du ein E-Commerce-Unternehmen leitest, das Support für Marktplätze wie Amazon und eBay anbietet, oder einen schnell wachsenden Shopify-Shop betreibst — die Wahl des richtigen Helpdesk-Tools ist entscheidend. Die besten Lösungen gehen über die reine Supportverwaltung hinaus: Sie verbinden sich mit deinem Onlineshop, zentralisieren Kundenanfragen und verbessern deine Support-Prozesse.

In diesem Leitfaden stellen wir die beste nur für den E-Commerce entwickelte Helpdesk-Software vor – speziell auf die Bedürfnisse von Online-Verkäufern zugeschnitten. Wir vergleichen die wichtigsten Funktionen, Preise und die Zielgruppen der einzelnen Plattformen, damit du die passende Lösung findest und schnelleren, effektivieren Kundensupport leisten kannst.

Was ist E-Commerce-Helpdesk-Software?

Ein E-Commerce-Helpdesk ist Kundenservice-Software, die Support für Online-Shops automatisiert. Anders als generische Support-Systeme integriert diese Tools Bestelldaten, verwaltet Anfragen über mehrere Kanäle und bietet Automatisierung für Herausforderungen im Online-Handel wie Retouren, Sendungsnachverfolgung und Lieferverzögerungen.

eDesk

Wenn du auf Amazon und eBay verkaufst und dein eigenes Online-Geschäft hast, könnte eDesk das Tool sein, das deinen Verstand rettet. Es sammelt alle Kundenanfragen, Bestellungen und Sendungsinformationen in einem einzigen, benutzerfreundlichen Dashboard.

Warum eDesk heraussticht:

• Verbindet über 200 Vertriebskanäle (wie Shopify, eBay, Amazon, Walmart usw.)
  
  
• Detaillierte Bestell- und Versandinformationen werden in jedem Ticket angezeigt
  
  
• Künstliche Intelligenz wird genutzt, um Reaktionszeiten zu verkürzen und Nachrichten zu priorisieren
  
  
• Integrierte SLA-Timer, Vorlagen und Leistungsüberwachung
  
  
• Optimierte Workflow-Prozesse für Retourenmanagement
  
  

Ideal für: Engagierte Teams, die Support auf vielen Verkaufsplattformen bieten.
Preise: Nach einer 14-tägigen kostenlosen Probephase gibt es vier verschiedene Lösungen, die unterschiedlich viel Support bieten, von Performance+ bis Enterprise.
Warum Verkäufer es lieben: Es ist speziell für den E-Commerce entwickelt worden, im Gegensatz zu einem Standard-Support-Desk mit Zusatzfeatures. Es fühlt sich an wie ein zentraler Support-Controller, maßgeschneidert für Verkäufer mit mehreren Shops.
Bonus: eDesk bietet Automatisierung bei Bewertungsanfragen und Daten, um deine Verkäuferbewertungen auf Marktplätzen wie Amazon zu verbessern.

Andere Anbieter von Helpdesk-Software für den E-Commerce

Während eDesk eine Top-Wahl für Multi-Channel-Verkäufer ist, könnten auch andere Plattformen je nach deiner spezifischen Store-Konfiguration passend sein.

• Gorgias – Besonders für DTC-Marken gedacht, vor allem Shopify-Shops.
• Richpanel – Bietet Self-Service-Portale und legt den Fokus stark auf Kundenerfahrung für Shopify und WooCommerce.
• Replyco – Entwickelt, um Marketplace-Verkäufern die Verwaltung von Kundenanfragen in einem einzigen Posteingang zu erleichtern.

FAQs: E-Commerce-Helpdesks im Jahr 2025

Welcher ist der beste Helpdesk für Multi-Channel-Verkäufer im E-Commerce? eDesk ist speziell für Marketplace- und Multi-Channel-Verkäufer entwickelt. Mit über 200 Integrationen kannst du Support zentralisieren und automatisieren.

Welche Plattformen funktionieren am besten mit Shopify? eDesk und Gorgias integrieren beide gut mit Shopify. Neben der Shopify-Anbindung bietet eDesk eine umfangreichere native Marktplatz-Integration.

Gibt es kostenlose E-Commerce-Helpdesks? Einige Plattformen bieten Testversionen oder begrenzte Nutzungspakete an, aber spezielle E-Commerce-Helpdesks sind meist kostenpflichtig. eDesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase, für die keine Kreditkarte erforderlich ist.

Welche Features sollte ich für 2025 suchen?

• Bestelldaten in Tickets
  
  
• Versand- und Rückverfolgung
  
  
• Inbox-Integration über Kanäle hinweg
  
  
• Automatisierung und KI für Ticket-Management
  
  
• SLA-Tools und Analysen
  
  

Was ist am besten, um Support-Ticket-Aufkommen zu verringern? eDesk ist ein hervorragendes Tool für Self-Service und Support-Reduktion, vor allem wenn es mit Marktplatz- und Store-Daten integriert ist.

Welches Tool integriert sich am besten mit Amazon und eBay? Hier ist eDesk der klare Sieger, mit direkten Schnittstellen zu Amazon, eBay, Walmart und anderen Plattformen.

Betrachtung von allgemeineren Helpdesks, die nicht speziell für den E-Commerce gemacht sind

Während die oben genannten Plattformen ausschließlich für den E-Commerce entwickelt wurden, könnten einige Verkäufer auch allgemeinere Kundendienstlösungen in Betracht ziehen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese nicht speziell für den Online-Handel geschaffen sind.

• Zendesk – Bekanntes Support-System, das verschiedene Branchen bedient, darunter Gesundheit, Technik und Finanzen.
• Re:amaze – Unterstützt Live-Chat, E-Mail und soziale Nachrichten. Bietet einige Shopify- und WooCommerce-Integrationen.

Wenn du eine Supportlösung suchst, die E-Commerce-Workflows tiefgreifend versteht – besonders über Marktplätze hinweg –, bieten Tools wie eDesk deutlich mehr Mehrwert, Automatisierung und Effizienz.

Abschließende Gedanken

Die richtige E-Commerce-Helpdesk-Software für 2025 hängt von deinen Vertriebskanälen, deinem Volumen und deinem Kundenservice-Stil ab.

Die passende Helpdesk-Software kann Support effektiver, kundenfreundlicher und skalierbarer machen, sodass du dein Geschäft ausbauen kannst, während die Kundenzufriedenheit erhalten bleibt.

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