eBay Garantierte Lieferung: Der ultimative Leitfaden

Wenn Kunden online einkaufen, wollen sie ihre Waren schnell erhalten! Daten aus Ende 2019 deuten darauf hin, dass 40 % der US-Kunden erwarten, ihre Artikel innerhalb von nur zwei Tagen zu bekommen, und 18 % verlangen eine Lieferung am nächsten Tag.

eBay Guaranteed Delivery bietet Kunden die Geschwindigkeit und Sicherheit, die sie sich wünschen, sowie mehr Flexibilität für Verkäufer. Lesen Sie weiter, um alles Wichtige über das Programm zu erfahren und wie Sie loslegen können.

Was ist eBay Guaranteed Delivery?

eBay Guaranteed Delivery ist ein Versprechen an die Kunden, dass sie ihre Einkäufe bis zu einem bestimmten Datum erhalten, in der Regel innerhalb von ein bis vier Tagen nach Kauf. Falls nicht, wird der Kunde für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschädigt. Das Programm ist derzeit in den USA und Australien verfügbar.

Welche zwei Arten von eBay Guaranteed Delivery gibt es?

Verkäufer haben die Möglichkeit, sich für zwei Varianten der Guaranteed Delivery anzumelden: Handling Time und Tür-zu-Tür.

1. Handling Time

Bei der Handling Time müssen Verkäufer eine Bestellung nur innerhalb eines Tages vorbereiten und versenden, über einen förderfähigen Versanddienst mit eBay-Tracking-Labels. eBay legt dann das genaue Lieferungdatum fest, kümmert sich um Rückerstattungen und Rücksendungen, falls etwas schiefgeht.

Dies ist bequem und weniger risikoreich für Verkäufer, schränkt aber die Wahl der Versanddienstleister ein und trägt nicht den beliebten ‘schnellen Versand’-Tag bei manchen Angeboten.

2. Tür-zu-Tür

Die Tür-zu-Tür-Option legt mehr Verantwortung bei Ihnen, dem Verkäufer. Sie sind allein verantwortlich für die Festlegung der Liefertermine (innerhalb von vier Tagen oder weniger) und dafür, diese auch einzuhalten. Wenn etwas schiefgeht, sind Retouren und Rückerstattungen Ihre Angelegenheit.

Diese Variante ist möglicherweise besser für größere Verkäufer mit einer Infrastruktur, die es ermöglicht, Termine zuverlässig einzuhalten. Im Gegenzug erhalten alle Ihre Angebote das ‘schneller Versand’-Label, was das Kundenvertrauen erhöht und den Verkauf fördert.

Was sind die Vorteile von eBay Guaranteed Delivery?

Kunden wünschen sich schnelle Lieferung und Sicherheit. Verkäufer wollen mehr Sichtbarkeit für ihre Produkte und mehr positives Feedback. Guaranteed Delivery unterstützt beides, wobei eBay als neutraler Vermittler bei Problemen einspringt.

Diese erhöhte Sichtbarkeit ergibt sich durch die Suchfunktion bei eBay. Kunden können nach Versandart filtern – ein, zwei, drei oder vier Tage – um ihre Suche einzuschränken. Angesichts der heutigen hohen Kundenerwartungen bei der Lieferung erhöht die Anzeige dieser Filter die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Produkte gesehen werden.

Verkäufer profitieren zudem von zusätzlichen Schutzmaßnahmen bei eBay. So werden negative oder neutrale Bewertungen im Zusammenhang mit verspäteter Lieferung entfernt, sofern die Verkäufer ihre Verpflichtungen erfüllen. Dies wird durch Tracking-Labels bestätigt. eBay übernimmt außerdem die meisten Kundenservice-Anfragen und unter bestimmten Umständen auch Rückerstattungen.

Was sind die Nachteile von eBay Guaranteed Delivery?

Natürlich gibt es auch Nachteile, die bedacht werden sollten. Die Lieferung erfolgt durch die Carrier, die Fehler machen können. Eine Bestellung kann verspätet ankommen, obwohl der Verkäufer alles richtig gemacht hat. Selbst wenn eBay Ihre negative Bewertung entfernt, ist das ein unzufriedener Kunde, der wahrscheinlich nicht wiederkommt.

Außerdem sollten Sie Ihre Abläufe genau überwachen oder sogar überarbeiten, um der Nachfrage gerecht zu werden. Garantien setzen die Erwartungen hoch, und Kunden, die Perfektion erwarten, sind bei Problemen schneller enttäuscht.

Welche Artikel sind für eBay Guaranteed Delivery qualifiziert?

Damit Ihr Angebot für Guaranteed Delivery in Frage kommt, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss zum Festpreis angeboten werden
• SelbstamDE oder eine Zustellzeit von einem Tag. Verkäufer, die am selben Tag versenden, sollten eine vernünftige tägliche Frist setzen
• Das Angebot muss ein benanntes, zugelassenes Versandunternehmen aus eBay's genehmigter Liste enthalten
• Es muss eine Postleitzahl des Versandortes im Angebot angegeben werden

eBay hält diese Anforderungen einfach, um Verkäufern zu helfen. Für große Händler, die Hunderte von Artikeln verkaufen, ist es dennoch eine Herausforderung, sicherzustellen, dass alles qualifiziert ist.

Zum Glück bietet eBay hier weitere Unterstützung. Mit dem Bulk-Editor für Guaranteed Delivery können Sie alle Ihre Angebote in einer Übersicht sehen.

So erkennen Sie auf einen Blick, welche Angebote noch Informationen benötigen, um für Guaranteed Delivery in Frage zu kommen. Sie können diese dann bequem in Masse aktualisieren, anstatt jeden Artikel einzeln zu bearbeiten.

Wie kann ich am Programm eBay Guaranteed Delivery teilnehmen?

Die Anmeldung ist einfach, mit leichten Unterschieden je nachdem, ob Sie die Variante mit Handling Time oder Tür-zu-Tür wählen.

Für Handling Time müssen Sie mindestens 100 Transaktionen im Jahr tätigen und eine Speditionsversandrate von 5 % oder weniger aufweisen. Erfüllen Sie diese Voraussetzungen, werden alle qualifizierenden Angebote sofort beim Anmelden mit Guaranteed Delivery gekennzeichnet.

Bei der Tür-zu-Tür-Variante erstellen Sie benutzerdefinierte Tariftabellen, die Versandgeschwindigkeiten und -kosten für alle Regionen, in denen Sie tätig sind, klar aufzeigen. Alle Angebote müssen mit Ihrer Tariftabelle verknüpft werden.

Beide Varianten verlangen außerdem eine On-Time-Quote von 97 % beim Versand und 95 % bei der Sendungsverfolgung als Leistungsstandards für alle Verkäufe nach der Anmeldung.

Wie kann ich mich von Guaranteed Delivery abmelden?

Möglicherweise entscheiden Sie sich, die Teilnahme an Guaranteed Delivery zu beenden, etwa aufgrund geänderter Umstände. Vielleicht skalieren Sie Ihren Betrieb zurück oder möchten Ihre Logistikprozesse neu bewerten. In diesem Fall können Sie sich jederzeit abmelden.

Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen
2. Wählen Sie ‚„Seitenpräferenzen“‘
3. Aktivieren Sie die Einstellung für eBay Guaranteed Delivery
4. Klicken Sie auf ‚„anzeigen“‘, dann auf ‚„bearbeiten“‘
5. Wählen Sie ‚„Ich möchte mich von eBay Guaranteed Delivery abmelden“‘
6. Bestätigen Sie mit ‚„Weiter“‘

Eine Abmeldung wirkt sich nicht negativ auf Ihren Status bei eBay aus. Sie können sich beliebig oft anmelden oder abmelden, solange Sie und Ihre Angebote weiterhin die Voraussetzungen erfüllen.

Was ist zu tun, wenn meine eBay Guaranteed Delivery zu spät ist?

Wenn ein Artikel später als vereinbart ankommt, hat der Kunde 30 Tage Zeit, einen Anspruch geltend zu machen. Danach stehen ihm je nach genutzter Version von Guaranteed Delivery verschiedene Optionen zur Verfügung.

Bei Handling Time können Kunden:

• Den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten, wobei eBay die Versandkosten übernimmt
• Den Artikel behalten und die Versandkosten von eBay erstatten lassen
• Den Artikel behalten und bei kostenlosem Versand einen eBay-Gutschein erhalten

Bei der Tür-zu-Tür-Variante sind die Möglichkeiten:

• Artikel zurücksenden, wobei der Verkäufer die Kosten erstattet
• Artikel behalten, wobei der Verkäufer die Versandkosten übernimmt
• Artikel behalten und bei kostenlosem Versand einen Gutschein erhalten

Wer ist für die Abwicklung bei verspäteten eBay Guaranteed Deliveries zuständig?

eBay übernimmt den Kundenservice bei Rücksendungen auf ihrer Plattform, den Verkäufer können Sie über das Dashboard im Seller Hub nachverfolgen.

Verspätete Lieferungen können aus verschiedenen Gründen vorkommen. Solange Sie alle Ihre Verpflichtungen als Verkäufer erfüllen, gibt es keine Strafen, außer einem unzufriedenen Kunden.

Wenn Sie Ihre Pflichten nicht erfüllen, wirkt sich das auf Ihre Quote für pünktliche Versand aus. Sie müssen mindestens 97 % Ihrer Sendungen pünktlich versenden, um weiterhin für Guaranteed Delivery qualifiziert zu bleiben.

Abschließende Gedanken

eBay Guaranteed Delivery ist das perfekte Beispiel für einen Win-Win für Verkäufer und Kunden und zeigt, wie sehr eBay die Community unterstützt. Mit nur kleinen Anpassungen bei der Produktliste können Sie einen großen Umsatzanstieg und mehr Ruhe genießen.