Deloitte Fast 50: eDesk gewinnt den „Innovative New Technology Award“

CEO Alex Payne nahm in diesem Jahr den Preis im Namen von eDesk bei den Deloitte Ireland Technology Fast 50 Awards 2021 entgegen. 

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass der 'eDesk Smart Inbox' als Gewinner des Deloitte Ireland’s Fast 50 ‘Innovative New Technology Award’ in Zusammenarbeit mit Google ausgezeichnet wurde. Dieser Deloitte Preis würdigt eDesk für unsere professionelle Kundenservicetechnologie für eCommerce-Unternehmen weltweit. Es ist großartig, dass eDesk für unser Wachstum und unseren Fortschritt bei der Optimierung des Kundenservice durch KI-Entwicklungen anerkannt wird und online Händler unterstützt werden, mehr zu verkaufen. Ein krönender Abschluss für ein aufregendes Jahr 2021 - und wir wurden auch unter den am schnellsten wachsenden irischen Technologiefirmen eingestuft! 

In den letzten zwei Jahren hat die globale Pandemie zu Veränderungen im Einzelhandel geführt, mit einem Wechsel von der Fußgängerzone zum Online-Handel. Unternehmen mussten sich anpassen und ihre digitalen Abläufe beschleunigen, einschließlich der Handhabung von Kundenanfragen im Support. Das Team von eDesk investiert kontinuierlich in Künstliche Intelligenz, um einen Durchbruch im Management von Kundenservicemails zu erzielen. Der Smart Inbox von eDesk kann nun E-Mails durch die Analyse des Textes der eingehenden Anfragen sortieren und organisieren. Ich freue mich, dass die Hingabe und harte Arbeit des Teams heute Abend bei der virtuellen Preisverleihung gewürdigt wird. 

Paddy Flynn, der im Auftrag von Google sprach, feierte das Wachstum und das Engagement von eDesk in den Bereichen F&E und innovative Technologien: ‘eDesk konsolidiert Kundeninteraktionen aus dem Online-Shop des Benutzers, Marktplätzen und sozialen Kanälen in ein zentrales Dashboard, das es Agenten ermöglicht, remote und nahtlos über alle Vertriebskanäle hinweg zu arbeiten. Die Plattform erlaubt es Händlern, die Intelligenz der durch alle Kundeninteraktionen generierten Daten zu nutzen, wodurch Produktivität und Rentabilität durch Automatisierung von Aufgaben, Wettbewerbsvergleiche und kommerzielle Erkenntnisse verbessert werden.’

Unsere Investitionen in Innovationen waren transformativ und ermöglichen es unseren Kunden, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, was wiederum zu unserem beschleunigten Wachstum in den letzten Jahren beigetragen hat. Das Deloitte Ireland Technology Fast 50-Programm würdigt Unternehmen für ihr schnelles Umsatzwachstum und ihre Innovationen, sodass wir stolz darauf sind, zu den 50 am schnellsten wachsenden Unternehmen im irischen Technologiesektor zu gehören. In den letzten 18 Monaten hat der Produktumsatz von eDesk einen dreistelligen prozentualen Anstieg erfahren, bei hervorragender Kundenbindung. Dieser kommerzielle Erfolg spiegelt sich in den Online-Bewertungen wider, mit einer Trustpilot-Bewertung von 4,8, und wir sind äußerst stolz und erfreut, dass unsere Kunden uns hoch bewerten. 

Trotz der durch Covid-19 verursachten Ungewissheit steigen unser Umsatz und unsere Mitarbeiterzahl weiterhin, wobei fast die Hälfte unserer Mitarbeiter seit Beginn der Pandemie remote dazugestoßen ist. Lockdowns zwangen uns zwar zu einer Pause bei unseren physischen Expansionsplänen, aber Anfang 2022 hoffen wir, ein Büro in Boston zu eröffnen. Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in einem schnell wachsenden irischen Unternehmen sind, haben wir offene Stellen in den Bereichen Entwicklung, Marketing, Vertrieb und Finanzen. 

Diese Auszeichnung und das prestigeträchtige Ranking beschließen ein außergewöhnliches Jahr für eDesk und ich freue mich darauf, weiterhin nach weiterem Erfolg zu streben. Ein besonderer Dank geht an all unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner, die zu diesem großartigen Erfolg beigetragen haben. Herzlichen Glückwunsch an alle heute Abend ausgezeichneten Fast 50 Unternehmen, insbesondere an den Gesamtsieger, LetsGetChecked.

Details zur vollständigen Deloitte Ireland Technology Fast 50-Rangliste finden Sie hier.