14 beeindruckende Kundendienstvideos, die 2025 Motivation und Inspiration schaffen

Das Ansehen von Videos zum Kundenservice ist eine großartige Möglichkeit, dein Wissen zu erweitern, dich inspirieren zu lassen und Tipps zu finden, die du mit deinem eCommerce-Kundendienstteam teilen kannst. Kundenservice-Videos sind oft motivierender und unterhaltsamer als geschriebene Texte, was es einfacher macht, komplexe Konzepte zu erfassen und zu behalten.

Im Jahr 2025, mit dem zunehmenden Einsatz von KI-gestütztem Kundenservice und videobasiertem Lernen, sind diese Ressourcen noch wertvoller für das Training und die Motivation von Kundendienstmitarbeitern geworden. Forschungen zeigen, dass Videotraining die Informationsspeicherung im Vergleich zu rein textbasierten Materialien um bis zu 65 % erhöhen kann.

Von zwei bis zwanzig Minuten Dauer – hier sind vierzehn inspirierende Kundenservice-Videos, die dich und dein Team im Jahr 2025 motivieren sollen.

1. Gamechanger: Jeff Bezos über die Mission von Amazon



„Man kann den richtigen Umgang mit Kunden eigentlich nur dann richtig machen, wenn man langfristig denkt.“

Amazon-Gründer Jeff Bezos ist bekannt für seine Kundenorientierung. In diesem zehnminütigen Interview erklärt er, warum Amazon sich auf den Kunden konzentriert, nicht auf die Konkurrenz. Außerdem erläutert er, wie dieser Ansatz ein Unternehmen zukunftssicher machen kann, indem er langfristigen Wert statt kurzfristiger Gewinne schafft.

Dieses Video zum Kundenengagement zeigt, wie wichtig es auch im Jahr 2025 bleibt, den Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie zu stellen, selbst im Zeitalter der KI-gesteuerten Kundenbetreuung.

2. Bedeutungsvolle Micro-Engagements

„Den ganzen Tag über interagieren wir. Wir interagieren miteinander, mit Technologie, mit Maschinen. Und diese Momente beeinflussen den Rest unseres Tages sowie unsere Wahrnehmung von Marken und Produkten.“

In diesem TED Talk zum Kundenservice spricht CX-Experte Jeannie Walters darüber, wie man bedeutungsvolle Micro-Engagements schafft. Sie ist der Meinung, dass kleine Dinge einen echten Unterschied für Kunden machen können.

Diese Aufmerksamkeit fürs Detail und der menschliche Touch sind besonders wichtig im Umgang mit Kunden über Technologie – vor allem im Jahr 2025, wo die Balance zwischen KI-Automatisierung und menschlicher Empathie zu einem entscheidenden Faktor für die Entwicklung einer Kundenservice-Mentalität geworden ist.

3. Umgang mit unzufriedenen Kunden

„Jeder Kunde ist ein Medienunternehmen.“

Der bekannte, kurze aber aufschlussreiche Gary Vee spricht darüber, wie man mit schwierigen Kundengesprächen umgeht. In diesem zweiminütigen Video erinnert er uns daran, dass moderne Konsumenten Fotos machen oder Videos aufnehmen und ihre Botschaft verstärken können.

Als CEO der Werbeagentur VaynerMedia ist er sicher ein Experte auf diesem Gebiet. Er lädt regelmäßig Kundenservice-Videos für seine Follower in den sozialen Medien hoch, was im Jahr 2025 im social-media-zentrierten Kundenservice besonders relevant ist.

4. Netflix Kundenservice

„Ein einfacher Zugang ist uns wirklich wichtig, wir möchten, dass unsere Kunden uns leicht finden können.“

Dieses aktuelle Video gibt einen Blick hinter die Kulissen des Netflix-Kundenservice-Teams und zeigt die Arbeit, die sie leisten. Es ist spannend, Einblicke von einem Branchenführer im Bereich Kundenbetreuung zu bekommen.

Dieses Video ist auch eines der besten für die Schulung deines Teams und soll sie inspirieren. Es hilft ihnen, den Wert ihrer Arbeit und die Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, zu erkennen – besonders im Jahr 2025, wo videobasierte Unterstützung immer wichtiger wird.

5. Richard Branson: Stelle dein Personal in den Mittelpunkt

„Meine Philosophie ist immer gewesen: Wenn du dein Personal an erste Stelle setzt, dann folgen die Kunden an zweiter Stelle und die Anteilseigner an dritter. Effektiv gesehen profitieren die Anteilseigner, die Kunden und dein Team gleichermaßen.“

2016 sprach Virgin-Gründer Richard Branson mit Inc. über den erstklassigen Kundenservice von Virgin. Sein Ansatz ist eigentlich ganz einfach: Mitarbeiter an erste Stelle setzen, Kunden an zweite Stelle und Anteilseigner an dritte.

In diesem kurzen Kundenservice-Video erklärt er seine Philosophie und spricht über einige seiner Management-Techniken. Dieser Ansatz bleibt auch 2025 einflussreich, da die Mitarbeiterzufriedenheit direkt die Qualität der Kundenerfahrung beeinflusst.

6. Beginne beim Kunden und arbeite rückwärts zum Produkt

„Es begann mit der Frage: Welche unglaublichen Vorteile können wir dem Kunden bieten?“

Im Jahr 1997 leitete Steve Jobs dieses Fireside-Chat auf der jährlichen Apple Worldwide Developers Conference. Dieses nostalgische 90er-Video ist etwas verschwommen und beginnt mit einer schwierigen Frage aus dem Publikum.

Doch Steve Jobs schafft es, daraus einen aufschlussreichen Beitrag über seinen Ansatz bei Kundenerfahrung und Produktentwicklung zu machen. Ein absolutes Muss für Apple-Fans und auch für Kundendienst-Profis im Jahr 2025, die die Verbindung zwischen Produktentwicklung und Kundenzufriedenheit verstehen möchten.

7. Wie man außergewöhnlichen Kundenservice bietet

„Er wird nicht besser bezahlt. Es gibt keine Entlohnung. Es gibt keinen Anreiz für überdurchschnittliche Leistungen… Tatsächlich fürchte ich seit Jahren, dass die Post, wenn sie herausfinden würde, was er macht, ihn stoppen lässt.“

Diese Keynote von Unternehmer Mark Sanborn zeigt, wie unvergesslich und wirkungsvoll außergewöhnlicher Kundenservice sein kann. Diese brillante Anekdote über seinen Postboten Fred ist voller Humor von Anfang bis Ende.

Im Jahr 2025, mit immer höheren Erwartungen der Kunden, zeigt dieses Beispiel aus dem Kundenservice, wie Übertreffen der Erwartungen bleibende Eindrücke hinterlassen und Kundenbindung sowie positive Mundpropaganda fördern kann.

8. Ich wurde durch außergewöhnlichen Kundenservice verzaubert

„Meine Karriere hat mir die Möglichkeit gegeben, über tausend Unternehmen zu besuchen und Hunderte von Führungskräften und Unternehmern zu treffen. Diejenigen, die wirklich Eindruck hinterlassen, sind diejenigen, die sich auf außergewöhnliche Kundenerlebnisse konzentrieren.“

In diesem TED Talk zum Kundenservice spricht John Boccuzzi Jr. darüber, warum großartiger Service eigentlich die beste Marketingform für eine Marke ist. Als Verkaufs-, Marketing- und Customer-Experience-Manager war er über 20 Jahre lang ständig damit beschäftigt, zu erforschen, warum manche Unternehmen Erfolg haben und andere scheitern. Er ist überzeugt, dass guter Kundenservice viel dazu beiträgt.

Er bietet den Zuschauern in diesem großartigen TED Talk viele Einblicke und konkrete Beispiele, die perfekt zur Betonung von proaktivem, persönlichem Support im Jahr 2025 passen.

9. 7 grundlegende Fähigkeiten im Kundenservice, die jeder Repräsentant beherrschen sollte

„Jeder Repräsentant sollte eine solide Balance finden zwischen der Bereitstellung detaillierter, genauer Serviceleistungen und der Rückkehr des Kunden in sein Leben so schnell wie möglich.“

Perfekt als eine eurer Schulungsvideos im Kundenservice, diese kurze Präsentation von HubSpot behandelt die sieben wichtigsten Fähigkeiten, die jeder Kundenservicemitarbeiter beherrschen sollte. Dazu gehören:

• Fähigkeit, Kritik anzunehmen&li>
• Empathie
• Fähigkeit, vom Skript abzuweichen&li>
• Positivität
• Überzeugungskraft
• Kompetenz
• Produktkenntnisse

Dieses kurze Kundenservice-Video bietet viel Wert auf kleinstem Raum. Im Jahr 2025 bleiben diese Soft Skills entscheidend, auch wenn KI immer mehr Routineaufgaben übernimmt, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf komplexe Problemlösungen und emotionale Verbindungen konzentrieren können.

10. Was Steve Jobs vom Ritz-Carlton gelernt hat

„Es gibt viele Dinge, die Apple vom Ritz-Carlton gelernt hat. Ich werde drei besonders hervorheben – drei Prinzipien, die jedes Unternehmen in jeder Branche erhöhen können.“

Das Ritz-Carlton ist bekannt für seinen legendären Kundenservice. Als Apple 2001 seine Einzelhandelsfilialen eröffnete, suchte Steve Jobs Inspiration bei der Luxus-Hotelkette.

Dieses Kundenservice-Video von Forbes, präsentiert von Carmine Gallo, erklärt genau, was das Ritz-Carlton und Apple tun, um ihre Kunden wertgeschätzt zu fühlen. Er fasst es in drei Schritten zusammen:

• Beginne mit einem herzlichen Empfang&li>
• Beende mit einem freundlichen Abschied und einer Einladung, wiederzukommen&li>
• Ermögliche deinen Mitarbeitern, das Richtige für die Kunden zu tun&li>

Diese Prinzipien bilden auch 2025 noch die Grundlage für außergewöhnlichen Kundenservice, auch wenn sich die Auslieferungsmethoden weiterentwickeln.

11. Wie man seine Hörfähigkeiten verbessert

„Wenn eine Person das Gefühl hat, wirklich gehört worden zu sein, kann das helfen, sie zu beruhigen und Verständnis sowie Problemlösung zu ermöglichen.“

Hörfähigkeiten sind entscheidend, wenn es darum geht, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Dieses animierte Schulungsvideo ist eine nützliche Erinnerung an die Rolle des Zuhörens in der Kommunikation. Es zeigt einfache Schritte, wie man ein guter Zuhörer wird – eins der wichtigsten Schulungsvideos im Kundenservice auf dieser Liste.

Im Jahr 2025, mit dem Aufstieg von KI-gestütztem Kundenservice, wird die Fähigkeit der menschlichen Mitarbeiter, wirklich zuzuhören und Kundenemotionen zu verstehen, noch wertvoller für die Schaffung authentischer Verbindungen.

12. Zehn Wege zu besseren Gesprächen

„Interessiere dich an anderen Menschen.“

Im Rahmen der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten im Kundenservice zeigt diese TED Talk von Radiomoderatorin Celeste Headlee – voller Humor und Leichtigkeit – wie man bessere Gespräche führt. Es ist mehr als nur eine unterhaltsame Schau, denn dieses Video ist auch äußerst aufschlussreich.

Sie erklärt zehn praktische Regeln für bessere Gespräche, darunter einfache Prinzipien wie Ehrlichkeit, Prägnanz und Klarheit. Diese Kommunikationsregeln sind besonders relevant in der omnichannel Kundenservice-Welt von 2025, in der klare und präzise Nachrichten über verschiedene Plattformen hinweg entscheidend sind.

13. Unglaubliche Taxi-Story im Kundenservice

„Haben Sie es eilig? Ist es in Ordnung, wenn ich die Geschwindigkeitsbegrenzung einhalte?“>

Dieses Keynote-Referat von Kundenservice-Experte Shep Hyken bietet eine weitere spannende Anekdote über die Wirkung exzellenten Kundenservices.

Sein Erlebnis mit einem texanischen Taxifahrer auf dem Weg zum Flughafen beginnt mit einem Moment des Elends, verwandelt sich aber in einen Moment voller Zauber. Mit Cola, Süßigkeiten und außergewöhnlichem Service zeigt es, wie Überraschungselemente großartigen Kundenservice noch beeindruckender machen können. Dieses Video ist das beliebteste von Shep Hyken und trifft bei vielen Zuschauern den richtigen Ton.

Im Jahr 2025, wenn einfache Dienste immer mehr automatisiert werden, bleiben diese Momente unerwarteter Freude starke Differenzierungsmerkmale für Marken.

14. Die Zukunft des Videoeinsatzes im Kundenservice



Dieses Video aus dem Jahr 2025 zeigt, wie Experte für Kundenerfahrung Selena Scardina erklärt, wie videobasierte Unterstützung die Kundenservice-Operationen verändert. In dieser aufschlussreichen Präsentation demonstriert sie, wie Unternehmen Videoantworten, Bildschirmfreigabe und Echtzeit-Video-Support nutzen, um komplexe Kundenprobleme effizienter zu lösen.

Das Video verdeutlicht, wie visuelle Interaktion durch Kundenservice-Videos zu einer 40% schnelleren Problemlösung führt und die Kundenzufriedenheit deutlich steigert im Vergleich zu traditionellen Support-Kanälen. Für Unternehmen, die diese Strategien umsetzen, teilt Scardina Expertentipps für den Kundenservice die sich bei führenden Organisationen bewährt haben.

Wie Kundenservice-Videos das Engagement im Jahr 2025 verbessern können

Im Jahr 2025 sind Kundenservice-Videos unverzichtbare Werkzeuge für die Schulung von Support-Teams und die Einbindung von Kunden geworden. Den aktuellen Studien zufolge verzeichnen Unternehmen, die Videos in ihrer Kundenservice-Strategie nutzen, eine Reduzierung der Support-Tickets um 32 % sowie eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 27 %.

Videobasierte Unterstützung ermöglicht klarere Kommunikation, schnellere Problemlösungen und schafft eine persönlichere Beziehung zwischen Marken und Kunden. Mit KI-gestützter Videoanalyse können Unternehmen zudem häufige Probleme erkennen und proaktiv angehen, bevor sie mehr Kunden betreffen.

Für Support-Teams, die ihre Fähigkeiten verbessern möchten, bieten diese inspirierenden Kundenservice-Videos sowohl Motivation als auch praktische Techniken für den sofortigen Einsatz bei täglichen Interaktionen.