KI wird den Kundensupport im E-Commerce grundlegend verändern

Kundensupport im E-Commerce erlebt einen außergewöhnlichen Leistungssprung, bei dem über 46 % der eingehenden Anfragen von KI „bearbeitet“ werden, und early Adopters berichten von einer vierfachen Effizienzsteigerung.

Vor Kurzem haben wir unsere neueste KI-Software vorgestellt, die speziell für Händler im E-Commerce entwickelt wurde. Bereits wenige Wochen nach dem Start deuten erste Hinweise darauf hin, dass KI die globale Kundensupport-Landschaft grundlegend verändern wird.

Unsere neuen KI-Funktionen zielen darauf ab, die Support-Prozesse unserer Kunden zu optimieren, sodass Mitarbeitende Kundenanfragen schnell und effizient bearbeiten können, während sie repetitive Aufgaben reduzieren.

Basierend auf Erkenntnissen aus der Analyse von über 60 Millionen Verbraucheranfragen im Zusammenhang mit Bestellungen im Wert von 14 Milliarden Dollar identifizieren wir, wohin sich die KI-optimierten Supportprozesse in den kommenden Monaten entwickeln werden.

Zum Beispiel lässt sich erkennen, dass mehr als 46 % aller Anfragen professionell von KI bearbeitet und gelöst werden können, was die Zukunft des Kundensupports maßgeblich prägen wird.

Zu den wichtigsten Funktionen unserer KI-Software, die diese Ergebnisse vorantreiben, zählen die Klassifikation von Anfragen, die kurze Zusammenfassungen eingehender Kundenanfragen liefert und Supportmitarbeitern ermöglicht, Prioritäten effizient nach Dringlichkeit und Komplexität zu setzen.

Darüber hinaus bieten KI-gestützte, umfassende Zusammenfassungen langer und komplexer Kundengespräche den Mitarbeitern eine schnelle Übersicht, was eine personalisierte Beantwortung erleichtert.

Unsere KI-Lösung schlägt passende Antworten vor, die auf bewährten Best Practices des Unternehmens basieren, und sorgt so für eine stets konsistente und präzise Lösung der Kundenanfragen – auch für Neueinsteiger in Organisation oder Rolle.

Bei ausgewählten Anfragen können Plattformnutzer den „Freihand“-Modus aktivieren, sodass Kundenanfragen automatisch anhand intelligenter Klassifikationen, Sentiment-Analysen und gut strukturierter, vorab genehmigter Vorlagen beantwortet werden.

Früh Nutzer unserer KI-Features erleben eine vierfache Steigerung der Effizienz ihrer Support-Mitarbeiter, was ihnen ermöglicht, viermal so viele Anfragen innerhalb desselben Zeitraums zu bearbeiten. Dieser Produktivitätsschub führt zu erheblichen Kosteneinsparungen.

Ray Nolan, Gründer und CEO von eDesk, zeigt sich vom frühen Einfluss der KI beeindruckt:

Wir sind fest davon überzeugt, dass unsere neue KI-Software ein Meilenstein für die Branche des Kundensupports ist. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen größere Anfragevolumina effizient bewältigen, Antwortzeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit insgesamt verbessern. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie unsere Kunden diese bahnbrechenden Funktionen nutzen, und bleiben in diesem Bereich ständig innovativ.

Die eDesk-KI-Software steht allen eDesk-Kunden zur Verfügung und kann kostenlos getestet werden, damit sie die revolutionäre Funktionalität selbst erleben können.