Erzielen Sie eine 4-fache Produktivitätssteigerung mit KI-gestützten und regelbasierten Automatisierungen der nächsten Generation.
Erstellen Sie glücklichere, leistungsstärkere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.
Funktionen, die Sie (und Ihr Team) lieben werden
SLA-Management
Legen Sie Ihre SLAs fest und geben Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Reaktion auf Kundenanfragen.
Gefiltertes Postfach
Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten nahtloser bearbeiten können.
Ticket-Tagging
Verbessern Sie das Reporting und die Mailbox-Filterung, indem Sie Ihre Tickets kennzeichnen, gruppieren und organisieren.
Kundenansicht
Sehen Sie alle Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Sendungsverfolgungsnummern, den Gesamtbestellwert und mehr an einem Ort.
Einblicke
eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Kanalstatistiken, Produkte und mehr.
Wissensdatenbanken
Lassen Sie Kunden die Antworten, die sie suchen, leicht finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfecenter erstellen.
250+ Integrationen
Mit über 250 Integrationen ermöglicht eDesk, überall zu verbinden – alles von einem intelligenten Posteingang aus.
eDesk Talk
Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundenservicemitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.
Externe Ticketfreigabe
Teilen Sie Tickets ganz einfach mit externen Partnern, wie zum Beispiel Lieferanten und Versanddienstleistern.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams um bis zu 73 % mit AI Smart Reply
Intelligentere, schnellere und personalisierte Kundenbetreuung gehört jetzt Ihnen, dank eDesk AI Smart Reply. Unsere leistungsstarke KI-Funktion erstellt mit nur einem Klick sofortige Antworten, sodass Agenten bis zu 73 % mehr Kundenanfragen über alle Ihre Kanäle bearbeiten können. Mit einem eingebauten Verständnis für die Auftragsverfolgung und den Kontext von Tickets liefert AI Smart Reply relevante, präzise Antworten, die es Ihnen ermöglichen, den Support zu skalieren, die Gesamtkosten für das Training Ihres Teams zu senken und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Gewinnen Sie bis zu 46% Effizienz bei alltäglichen Supportaufgaben mit eDesk AI
eDesk AI spart Agenten Stunden an Zeit, indem es alle Anfragen analysiert und wesentliche Informationen sofort den richtigen Personen zur Verfügung stellt. Unsere AI Agent Assist-Funktionen entfernen die mühsamen und sich wiederholenden Aufgaben von den To-Do-Listen aller, sodass das Team sich auf wirkungsvolle Maßnahmen konzentrieren kann, die schnelle Lösungen für die Kunden bieten. Verbessern Sie die Team-Moral und Produktivität, indem Sie manuelle Anstrengungen bei Aufgaben beenden, die schneller und genauer mit KI automatisiert werden können.
kostenlose Demo
Entdecken Sie unsere interaktive Demo
Erfahren Sie, wie über 5.000 E-Commerce-Händler eDesk nutzen, um die Supportzeiten zu halbieren und den Umsatz zu steigern.
„Es ist so einfach zu integrieren, und all Ihre Kundenanfragen an einem Ort von all den verschiedenen Verkaufsstellen zu haben – das ist einfach ein Traum.“
Susie Waghorn
Leiter Kundenservice, Wetsuit Outlet„Mit eDesk haben wir verbesserte Reaktionszeiten, eine höhere Kundenzufriedenheit und optimierte Kommunikation erlebt, was alles entscheidende Faktoren im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld sind.“
Prabhat Rai
Mitgründer, Life InteriorsAlle Ihre Kunden mit skalierbarer Personalisierung gehört fühlen lassen
Statistiken zeigen, dass 44% der Kunden zu Wiederkäufern werden, wenn ihnen personalisierte Unterstützung angeboten wird (Segment Report). Mit eDesk ist die Personalisierung in Ihrem Support automatisiert. Kunden-, Bestell- und Versanddetails werden sofort zu den Kundenantworten hinzugefügt. Mithilfe von KI erhalten Agenten Vorschläge für Antworten basierend auf der analysierten Stimmung des Kunden – für den richtigen Ton jedes Mal.
Intelligente Werkzeuge, die Ihren Agenten helfen, effektiver zu kommunizieren
Verbringen Ihre Kundenservice-Agenten zu viel Zeit damit, die perfekte Antwort für den Kunden zu formulieren? Der AI Composer hilft den Agenten, eine Entwurfsantwort zu erstellen und mühelos den Ton zu ändern, umzuschreiben oder Nachrichten an Kunden mit nur wenigen Klicks zu erweitern.
Das AI-Übersetzungstool von eDesk erkennt Sprachen außerhalb der festgelegten Hauptsprache, übersetzt in die Muttersprache der Agenten und liefert sofort eine Zusammenfassung dieser Übersetzung. Ihre Agenten werden nie wieder an Worten fehlen, egal wo sich Ihre Kunden befinden.
Vollständig HandsFree gehen
Wenn eine Nachricht in eDesk eingeht, nutzen wir fortschrittliche KI und jahrelange Erfahrung im E-Commerce, um sie in eine von über 20 Kategorien zu klassifizieren, die die häufigsten Fragen von Käufern darstellen – alles mit über 95 % Genauigkeit. Basierend auf der KI-Klassifikation können Supportmitarbeiter aus vorgefertigten Antworten wählen oder automatisch eine Antwort senden – HandsFree – ohne jemals das Ticket zu berühren. Sie behalten die volle Kontrolle.
Häufig gestellte Fragen
Sehen Sie, wie eDesk Ihr Kundenerlebnis auf Ihre Art verbessern kann.
Vereinfachen und optimieren Sie Ihren gesamten Support-Betrieb.
Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, die jede Funktion umfasst, und wählen Sie dann den Plan, der am besten zu Ihnen passt.
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