Mirakl
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport über all Ihre Mirakl Connect-Marktplätze hinweg mit eDesk – dem einzigen Helpdesk mit integrierter Mirakl-Anbindung. Durch die Verbindung Ihres Mirakl-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Daten aller Mirakl-gestützten Marktplätze zusammen mit anderen Vertriebskanälen zentralisieren und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren. Senden und empfangen Sie Nachrichten direkt mit Mirakl-Kunden.
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLAs über alle Ihre Mirakl-Marktplätze hinweg zu verwalten. Automatisches Priorisieren ablaufender Tickets und Erfüllung der Kundenerwartungen in großem Maßstab. Erhalten Sie vollständigen Kontext mit jeder Nachricht – Kunden- und Bestelldaten aus Ihren Mirakl-eCommerce-Kanälen werden automatisch jedem Ticket zugeordnet.
- Probleme schneller lösen durch automatische Ticket-Erstellung bei Mirakl-Vorfällen. Kommunizieren Sie direkt mit Kunden oder Mirakl-Betreibern, um Ihrem Team die Flexibilität zu geben, schnell zu handeln.
- Integrierte KI-Automatisierungen ermöglichen personalisierte Antworten mit Nachrichtenvorlagen und Schnipseln, basierend auf Mirakl-Bestelldaten. Automatische Übersetzungen unterstützen Ihr Team dabei, Kunden in über 110 Ländern zu betreuen.
- Nutzen Sie Analyse-Tools, um die Support-Leistung über Mirakl und andere Kanäle hinweg zu bewerten und so intelligenter, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
