Leclerc
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Leclerc mit eDesk. Indem Sie Ihr Leclerc-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Leclerc sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenfassen und so den Workflow Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Leclerc
Mit über 720 Filialen in Frankreich und mehr als 80 Geschäften im Ausland ist E.Leclerc eine der größten Hypermarkt- und Genossenschaftsretailketten Frankreichs.
Wie arbeitet Leclerc mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Leclerc-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Leclerc mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles von einem gemeinsamen Posteingang aus. Sie können außerdem wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Leclerc-App?
Durch die Verbindung Ihres Leclerc-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Leclerc direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, damit Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Leclerc werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen nutzen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Dynamik-Insights
Komplette Team- und Leclerc-Kanäle-Berichte
Automatisierte Antworten integriert
Verwalten Sie Ihre Leclerc-Marktplatz-SLAs
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Verwenden Sie das intelligente Postfach von eDesk, um Leclerc-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Leclerc und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit der automatischen Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei erforderlicher Eingreifung zentral entweder mit dem Kunden oder Leclerc zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, die relevante Kundendaten von Leclerc automatisch einfügen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Leclerc im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Leclerc-Marktplatz zu überwinden.
