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Bieten Sie nahtlosen Kundenservice bei Home24 mit eDesk. Indem Sie Ihr Home24-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Home24 sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Home24
Home24 ist die führende E-Commerce-Plattform für Wohnen und Einrichten in Kontinentaleuropa und Brasilien. Mit fast 2,4 Millionen Kunden, über 70 Millionen Online-Besuchen in Europa im letzten Jahr und einer strategischen Integration von Online- und Offline-Kanälen ist home24 eine attraktive Plattform für Marken und Partnerverkäufer aus dem Bereich Wohnen und Einrichten.
Wie arbeitet Home24 mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Home24-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Home24 mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie lieber dem Operator, dem Kunden oder beiden gleichzeitig antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Home24-App?
Durch die Verbindung Ihres Home24-Kontos mit eDesk können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang sehen.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Home24 direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei Home24 werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Profitieren Sie außerdem von all den großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Datenanalyse und dynamische Insights
Umfassende Berichte für Teams und Home24-Kanäle
Integrierte Auto-Antwort-Funktionen
Verwalten Sie Ihre SLAs im Home24-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Posteingang von eDesk, um die Home 24 SLAs effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Home 24 und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Rüsten Sie Ihre Agenten mit dem erforderlichen Kontext aus, um schnelle und gut informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Schnelle Problemlösung mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Home 24 zentral zu kontaktieren, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters erforderlich sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, wobei Vorlagen und Textschnipsel verwendet werden, um relevante Kundendaten von Home 24 automatisch auszufüllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts-Tools, um die Support-Leistung für Home 24 im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Home 24-Marktplatz zu überwinden.
