Feedback & Bewertungen
eDesk Feedback hilft Ihnen dabei, Ihre Online-Markenreputation zu verbessern, indem es automatisierte Feedback-Anfragen auf Amazon, eBay, FNAC, CDiscount, Shopify, Magento, Bigcommerce, Prestashop, Trustpilot und Google versendet. Mit Feedback können Sie zentrale, individuell angepasste Feedback-Regeln konfigurieren, um intelligente, selektive Feedback-Anfragen auszulösen, wenn ein Kunde Ihre Bedingungen erfüllt. Bei negativem Feedback können Automatisierungen eingesetzt werden, um das Ticket schnell einem Agenten zuzuweisen und sogar im Namen des Kunden zu antworten.
Vorteile
- Sicherstellen, dass nur zufriedene Kunden mit Bewertungsanfragen angesprochen werden, beispielsweise basierend auf Regelbedingungen wie pünktliche Lieferung oder positive vorherige Bewertungen, während Kunden mit offenen Support-Tickets ausgeschlossen werden.
- Beschwerden vorbeugen und Ihren Kunden mitteilen, wenn es ein Problem gibt, um die Erwartungen bezüglich der Lieferung neu zu setzen und sie dadurch weniger wahrscheinlich eine negative Bewertung abgeben lassen.
- Unzufriedene Kunden in zufriedene verwandeln, indem negative Rückmeldungen effizient bearbeitet werden.
- Ihre Marke im Internet stärken, um den Umsatz zu steigern.
