Dotz
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Dotz mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Dotz-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Dotz sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Dotz
Dotz ist ein brasilianisches Treueprogramm, das von Millionen von Verbrauchern genutzt wird, um einzukaufen und Rewards in ihren digitalen Wallets zu sammeln. Dotz hat Partnerschaften mit mehr als 200 Anbietern in ihrem preisgekrönten Marktplatz, der Möbel, Elektronik, Spielzeug, Mode, Schönheit, Musik und vieles mehr anbietet.
Wie funktioniert Dotz mit eDesk?
Sobald Sie Ihr Dotz-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Dotz mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem wählen, ob Sie lieber dem Operator, dem Kunden oder beiden gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Dotz-App?
Wenn Sie Ihr Dotz-Konto mit eDesk verknüpfen, sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Mailbox.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Dotz direkt auf der rechten Seite jedes Tickets, sodass Sie direkt aus eDesk antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Dotz werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Account angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen nutzen, die eDesk bietet:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Dynamik-Insights
Umfassende Team- und Dotz-Kanal-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im Dotz-Marktplatz
Automatisches Übersetzen Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Dotz-SLAs effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Dotz und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und informierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendiger Eingreifung direkt an den Kunden oder zentral an Dotz zu kommunizieren.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kunden- und Bestelldaten von Dotz automatisch auszufüllen.
- Profitiere von umfassenden Reporting-Funktionen, um die Support-Leistung für Dotz im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Dotz-Marktplatz zu überwinden.
