Digi-Key
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Digi-Key mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Digi-Key-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Digi-Key sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Digi-Key
Digi-Key Electronics gilt als führend und innovativster Anbieter im weltweit höchsten Service-Distribution von elektronischen Komponenten und Automatisierungsprodukten. Der Digi-Key-Marktplatz bietet mehr als 1.200.000 Produkte, die von technischen bis hin zu industriellen Zubehörteilen reichen.
Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Digi-Key und eDesk?
Sobald Sie Ihren Digi-Key-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Digi-Key mit eDesk, um alle relevanten Informationen griffbereit zu haben und Kundenanfragen schneller zu beantworten — alles in einem gemeinsamen Posteingang. Sie können zudem wählen, ob Sie direkt an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Digi-Key-App?
Die Verbindung Ihres Digi-Key-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Käufernachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Digi-Key direkt rechts neben jedem Ticket, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden eingehen können.
Alle Ihre Bestellungen bei Digi-Key werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Analysen mit dynamischen Erkenntnissen
Vollständige Team- und Digi-Key-Kanalberichte
Automatisierte Antwortvorlagen integriert
Verwalten Sie Ihre Digi-Key-Marktplatz-SLA
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnellere Reaktionen mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um Digi-Key-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets, die bei Digi-Key und anderen Vertriebskanälen ablaufen, in eDesk zusammenfassen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Digi-Key zentral zu kontaktieren, falls Eingreifen des Mitarbeiters notwendig ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichten-Vorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten von Digi-Key automatisch einzufügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Digi-Key im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Digi-Key-Marktplatz zu überwinden.
