Kultur
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Cultura mit eDesk. Indem Sie Ihr Cultura-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Cultura sowie Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Cultura
Cultura ist ein französischer Händler, der sich auf Freizeitprodukte wie Bücher, Musikinstrumente, Videospiele, Gesellschaftsspiele, Schreibwaren, Filme, Spielzeug und Wellnessartikel spezialisiert hat.
Wie arbeitet Cultura mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihre Cultura mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Cultura mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem auswählen, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder beides gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Cultura-App?
Wenn Sie Ihr Cultura-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt im eDesk-Postfach sehen.
Zusätzlich sehen Sie die relevanten Kundendaten von Cultura direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Cultura werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Dynamik-Insights
Vollständiges Team- und Cultura-Kanalkampagnen-Reporting
Integrierte Auto-Responses
Verwalten Sie Ihre SLAs im Cultura-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Reagieren Sie schneller mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Cultura-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Cultura und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenanliegen im Handumdrehen durch automatische Tickets, wenn in Mirakl eine Meldung erstellt wird. Sie haben die Flexibilität, bei Bedarf entweder direkt an den Kunden oder zentral an Cultura zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Mit Message-Vorlagen und Snippets werden relevante Bestelldaten aus Cultura automatisch eingefügt.
- Profitieren Sie von umfassenden Reporting-Features, um den Support für Cultura im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatische Übersetzungen von Nachrichten ermöglichen eine globale Ansprache, erweitern Ihre Reichweite und überwinden Sprachbarrieren auf dem Cultura-Marktplatz.
