Münze
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei Coin mit eDesk. Wenn Sie Ihr Coin-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Coin sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen. So optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams.
Über Coin
Coin ist ein italienischer Händler für Mode, Schönheit und Haushaltswaren.
Wie arbeitet Coin mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Coin-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Coin mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles aus einer gemeinsamen Mailbox. Sie können außerdem wählen, ob Sie entweder an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Coin-App?
Wenn Sie Ihr Coin-Konto mit eDesk verbinden, können Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Coin-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.
Auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Coin, sodass Sie direkt aus eDesk auf die Kundenanfragen antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Coin werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps Echtzeit-Dynamische Insights
Komplette Team- und Coin-Kanäle-Berichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre Coin-Marktplatz-SLAs
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um die Coin-SLA effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch auslaufende Tickets von Coin und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstatten Sie Ihre Mitarbeitenden mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.
- Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder direkt mit dem Kunden oder zentral bei Coin zu kommunizieren, wenn Eingriffe des Mitarbeiters notwendig sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlage- und Snippet-Funktionen, um relevante Kundendaten aus Coin automatisch auszufüllen.
- Nutzen Sie umfangreiche Berichterstattungsfunktionen, um die Support-Leistung von Coin im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die allgemeine Effizienz zu steigern.
- Übersetzen Sie Nachrichten automatisiert für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Coin-Marktplatz zu überwinden.
