ChannelEngine
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Ihren ChannelEngine-Marktplätzen innerhalb von eDesk. Indem Sie Ihr ChannelEngine-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen aus Ihren ChannelEngine-Marktplätzen sowie aus Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Vorteile
- Verwenden Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um die SLAs Ihres ChannelEngine-Marktplatzes effektiv zu verwalten. Automatisch zentralisieren und priorisieren Sie ablaufende Tickets von ChannelEngine und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit allen benötigten Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben. Alle Kunden- und Bestandsdaten von ChannelEngine werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Arbeiten Sie zentral in einem Ticket mit anderen Agenten und externen Partnern zusammen, wie Fulfillment-Dienstleistern oder Lieferanten, um eine effiziente Lösung zu gewährleisten.
- Nützen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichten-Templates und Snippets, um relevante Kunden- und Bestelldaten aus Ihren ChannelEngine-Marktplätzen automatisch zu füllen.
- Nutzen Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung Ihrer ChannelEngine-Marktplätze mit anderen Kanälen zu vergleichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz zu steigern.
- Automatisierte Übersetzungen von Nachrichten, um ein weltweites Publikum zu erreichen, Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf Ihren ChannelEngine-Marktplätzen abzubauen.
