Bricomarché
Liefern Sie nahtlosen Kundensupport bei Bricomarché mit eDesk. Wenn Sie Ihr Bricomarché-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Bricomarché sowie Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über Bricomarché
Gegründet im Jahr 1979, hat die Marke Bricomarché fünf Fachgebiete entwickelt, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen: Heimwerken, Bau, Garten, Dekoration und Tierbedarf.
Wie arbeitet Bricomarché mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr Bricomarché-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie Bricomarché mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können auch wählen, ob Sie direkt an den Operator, den Kunden oder an beide antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der Bricomarché-App?
Durch die Verbindung Ihres Bricomarché-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage sehen Sie zudem die relevanten Kundendaten von Bricomarché, sodass Sie direkt aus eDesk antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei Bricomarché werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen nutzen, die eDesk zu bieten hat:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit- und dynamische Insights
Vollständige Team- und Bricomarché-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwalten Sie Ihre SLA-Vereinbarungen im Bricomarché-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und vorgefertigten Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLAs von Bricomarché effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von Bricomarché und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder dem Kunden oder zentral Bricomarché zu schreiben, wenn eine Eingreifmaßnahme erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnellere, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten von Bricomarché automatisch auszufüllen.
- Profitieren Sie von umfassenden Berichts- und Analysefunktionen, um die Support-Leistung für Bricomarché im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamt-Effizienz zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Bricomarché-Marktplatz abzubauen.
