B&Q
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei B&Q mit eDesk. Indem Sie Ihr B&Q-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von B&Q sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort zusammenführen und so den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams optimieren.
Über B&Q
B&Q ist der bekannteste Heimwerkerhändler Großbritanniens. Der B&Q-Marktplatz bietet seinen Kunden eine große Auswahl an DIY- und Heimwerkerprodukten, und Partnerhändler profitieren von einer vertrauenswürdigen Marke sowie einer großen internationalen Kundschaft.
Wie arbeitet B&Q mit eDesk zusammen?
Wenn Sie Ihr B&Q-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team die Übersicht zu erleichtern. Verbinden Sie B&Q mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu antworten – alles aus einem gemeinsamen Posteingang. Sie können außerdem entscheiden, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder auf beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der B&Q-App?
Durch die Verbindung Ihres B&Q-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von B&Q direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Support-Anfrage, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
All Ihre Bestellungen bei B&Q werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Darüber hinaus können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentraler Posteingang für alle Apps
Dynamische Echtzeit-Insights
Vollständige Team- und B&Q-Kanalberichte
Integrierte automatische Antworten
Verwaltung Ihrer B&Q-Marktplatz-SLAs
Automatische Übersetzungen Ihrer Nachrichten
Schnellere Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um SLAs von B&Q effektiv zu verwalten. Automatisieren Sie die Zentralisierung und Priorisierung ablaufender Tickets von B&Q und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Auftragsdaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen – automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder B&Q zentral zu benachrichtigen, wenn Eingriffe eines Mitarbeiters notwendig sind.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Vorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten von B&Q automatisch einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichts-Tools, um die Support-Leistung von B&Q im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein weltweites Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem B&Q-Marktplatz abzubauen.
