Blockierer
Bieten Sie nahtlosen Kundenservice auf Blokker mit eDesk. Indem Sie Ihr Blokker-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Blokker sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und somit die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams effizienter gestalten.
Über Blokker
Blokker ist ein in Amsterdam ansässiger Marktplatz, der Haushalts- und Elektroartikel verkauft. Mit 4 Millionen Besuchern pro Monat ist das Geheimnis von Blokker ihr Fokus auf Qualitätsprodukte.
Wie arbeitet Blokker mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren Blokker-Shop mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, um Ihrem Support-Team die Übersicht über die Tickets zu erleichtern. Verbinden Sie Blokker mit eDesk, um alle Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie können auch wählen, ob Sie auf den Operator, den Kunden oder beide antworten möchten.
Was sind die Vorteile der Nutzung der Blokker-App?
Der Anschluss Ihres Blokker-Kontos an eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt im eDesk-Posteingang zu sehen.
Auf der rechten Seite jedes Tickets sehen Sie außerdem die relevanten Kundendaten von Blokker, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Kundenanfragen antworten können.
All Ihre Bestellungen bei Blokker werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, darunter:
Eine zentrale Inbox für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Team- und Blokker-Kanäle-Berichte
Integrierte automatische Antwortfunktionen
Verwalten Sie Ihre Service-Level-Agreements (SLAs) für den Marktplatz Blokker
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnellere Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Blokker-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisieren Sie ablaufende Tickets von Blokker und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.
- Probleme der Kunden im Handumdrehen lösen – automatisch ein Ticket erstellen, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder eine Nachricht an den Kunden oder zentral an Blokker zu senden, wenn eine Eingreifen des Mitarbeiters erforderlich ist.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Nachrichtenvorlagen und Snippets, die relevante Kunden- und Bestelldaten aus Blokker automatisch einfügen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um den Support für Blokker im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Blokker-Marktplatz zu überwinden.
