BHV
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf BHV mit eDesk. Indem Sie Ihr BHV-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von BHV sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen, um den Arbeitsablauf Ihres Support-Teams zu optimieren.
Über BHV
BHV ist ein historisches Pariser Kaufhaus mit einem Online-Marktplatz, der über 750 Marken in den Bereichen Haushaltswaren, Mode, Schönheit, Elektronik und Accessoires anbietet.
Wie arbeitet BHV mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihren BHV-Shop mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt. Das hilft Ihrem Support-Team, den Überblick über alle Tickets zu behalten. Verbinden Sie BHV mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können – alles in einem gemeinsamen Postfach. Sie können außerdem wählen, ob Sie direkt an den Betreiber, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der BHV-App?
Indem Sie Ihr BHV-Konto mit eDesk verknüpfen, sehen Sie alle Käufernachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von BHV direkt auf der rechten Seite jeder einzelnen Anfrage, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.
Alle Ihre Bestellungen bei BHV werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Außerdem können Sie alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen, zum Beispiel:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form
Vollständige Berichte für Team und BHV-Kanal
Automatische Standardantworten integriert
Verwalten Sie Ihre BHV-Marktplatz-SLAs
Auto-Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schneller antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Intelligenten Posteingang von eDesk, um BHV-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale Erfassung und Priorisierung ablaufender Tickets von BHV und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausstattung Ihrer Agenten mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket hinzugefügt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen durch automatische Ticketerstellung, wenn in Mirakl eine Incident gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, bei notwendigen Eingriffen entweder direkt mit dem Kunden oder zentral bei BHV zu kommunizieren.
- Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen – mit Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten aus BHV automatisch zu füllen.
- Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung von BHV im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum – erweitern Sie Ihre Reichweite und überwinden Sie Sprachbarrieren im BHV-Marktplatz.
