Farmacia Shop
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Shop Apotheke con eDesk. Collegando il tuo account Shop Apotheke a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali di Shop Apotheke e degli altri tuoi canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centrale, semplificando così il flusso di lavoro del tuo team di assistenza.
Informazioni su Shop Apotheke
Shop Apotheke, una delle farmacie online leader in Europa, ha lanciato il suo marketplace nel 2021. Attualmente offre oltre 100.000 prodotti, consentendo ai partner commerciali di beneficiare di una vasta base di clienti europea e del marchio consolidato di Shop Apotheke.
Come funziona con eDesk?
Una volta collegato il tuo account Shop Apotheke a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un’unica piattaforma, aiutando il team di supporto a gestire meglio i ticket.
Collega Shop Apotheke a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app Shop Apotheke?
Collegando il tuo account Shop Apotheke a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account direttamente nella tua casella di posta di eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati rilevanti del cliente di Shop Apotheke direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere alle richieste dei tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su Shop Apotheke verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche sfruttare tutte le straordinarie funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e il canale Shop Apotheke
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del tuo marketplace Shop Apotheke
Auto-traduzione dei messaggi
Rispondi più velocemente con shortcode e modelli predefiniti
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Shop Apotheke. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Shop Apotheke e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati del cliente e dell’ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Hai la possibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Shop Apotheke in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati correlati all’ordine del cliente provenienti da Shop Apotheke.
- Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le performance del supporto di Shop Apotheke rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Automatizza la traduzione dei messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Shop Apotheke.
