eBay
Offri un supporto clienti senza soluzione di continuità su 20 mercati eBay: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Canada, Australia, Irlanda, Belgio, Svizzera, Polonia, Austria, Paesi Bassi, Hong Kong, India, Malesia, Filippine e Singapore. Collegando il tuo negozio eBay a eDesk, puoi consolidare ordini, messaggi, tempi di consegna, resi e dettagli sui rimborsi in un’unica piattaforma, così il tuo team di supporto può gestire facilmente i ticket. Risparmia tempo e fatica nel servizio clienti, offrendo comunque un’esperienza soddisfacente agli acquirenti e migliorando i tassi di risposta.
Vantaggi
- Organizza e privilegia automaticamente i ticket in scadenza provenienti da eBay e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti e rispettare gli SLA
- Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e in modo informato, grazie all’attacco automatico di tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini di eBay a ogni ticket di eDesk
- Gestisci facilmente i casi di eBay e processa rapidamente resi, cancellazioni e rimborsi direttamente dalla piattaforma eDesk
- Collabora con altri agenti e con terze parti esterne, come un servizio di fulfillment o un fornitore, direttamente nel ticket di eDesk per una risoluzione più efficiente
- Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per auto-compilare i dati rilevanti di clienti e ordini da eBay
- Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto su eBay rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
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