Raccogli i benefici di un'assistenza clienti eccezionale con ottime recensioni dei clienti.
Il modulo Feedback di eDesk ti consente di inviare richieste di recensione selettive e intelligenti solo ai clienti soddisfatti, su Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon e altri negozi online e marketplace – Potenziando le tue recensioni a 5 stelle per una crescita rapida e redditizia.
Aumenta le tue recensioni e la reputazione del tuo marchio
Invia richieste di feedback selettive e intelligenti
Le condizioni di regola personalizzabili possono essere utilizzate per indirizzare richieste di recensione a clienti, prodotti o aree geografiche specifiche. Le regole possono basarsi su fattori come la consegna puntuale, recensioni positive precedenti, prodotto acquistato e molto altro, per aumentare strategicamente le tue valutazioni a 5 stelle.
Personalizza e personalizza le richieste di recensione per un'esperienza di marca impattante
Utilizza modelli di email collaudati e inserisci i tuoi loghi e immagini dei prodotti, oppure crea le tue email personalizzate per il tuo brand. Personalizza le email con spazi dinamici intelligenti per il nome del cliente, il nome del prodotto e altro ancora.
Gestisci proattivamente le aspettative prima di eventi sfavorevoli
Utilizza la casella di posta di eDesk per inviare facilmente messaggi che anticipano problemi come ritardi nella consegna che potrebbero portare a lamentele. Questo resetta le aspettative dei clienti e fa sapere loro che ti interessa, riducendo la probabilità di una recensione negativa.
Sfrutta i dati dei ticket aperti per assicurarti di non richiedere mai recensioni a clienti insoddisfatti
Quando un cliente ha un ticket di assistenza aperto nella tua casella di posta eDesk, è possibile configurare regole personalizzate per escludere automaticamente questi clienti dalla ricezione di richieste di recensioni, o consentire ai tuoi agenti di escludere manualmente i clienti se percepiscono che sono insoddisfatti.
Genera automaticamente e assegna biglietti di feedback negativi per una risoluzione efficace.
Quando viene ricevuta una recensione negativa in Feedback, puoi impostare regole personalizzate per generare automaticamente un nuovo biglietto di supporto clienti nella tua casella di posta e inviarlo immediatamente agli agenti giusti, così puoi contattare e risolvere i problemi e migliorare la situazione.
Caratteristiche che tu (e il tuo team) amerete
Gestione SLA
Imposta i tuoi SLA e fornisci al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Mailbox filtrato
Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.
Etichettatura dei biglietti
Migliora il report e il filtraggio della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.
Visualizzazione Cliente
Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e altro ancora, tutto in un unico posto.
Approfondimenti
eDesk offre approfondimenti su conformità SLA, statistiche dei canali, prodotti e altro ancora.
Basi di conoscenza
Permetti ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano creando il tuo centro assistenza self-service.
Oltre 250 integrazioni
Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da una sola casella di posta intelligente.
eDesk Talk
Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condivisione di Biglietti Esterni
Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e vettori di spedizione.
"È così facile da integrare e avere tutte le tue richieste dei clienti in un unico posto, provenienti da tutti i diversi luoghi in cui vendi - è davvero un sogno."
Leggi la loro storia
Susie Waghorn
Responsabile del Servizio Clienti, Wetsuit Outlet"Con eDesk, abbiamo sperimentato tempi di risposta migliorati, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione semplificata, tutti fattori critici nel competitivo panorama dell'e-commerce."
Leggi altre storie dei clienti
Prabhat Rai
Co Fondatore, Life InteriorsFAQs
Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo.
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Guarda il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla tua azienda, offrendo un supporto clienti migliore e più automatizzato.
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