— eDesk

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Caratteristiche che tu (e il tuo team) adorerete

Gestione SLA

Imposta i tuoi SLA e fornisci al tuo team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.

Posta filtrata

Crea filtri personalizzati in modo che tu e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.

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Etichettatura dei Ticket

Migliora la reportistica e il filtraggio della posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.

Vista Cliente

Vedi i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale degli ordini e altro tutto in un unico posto.

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Approfondimenti

eDesk offre approfondimenti sulla conformità agli SLA, statistiche sui canali, prodotti e altro ancora.

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Basi di Conoscenza

Consenti ai clienti di trovare facilmente le risposte di cui hanno bisogno creando il tuo centro di assistenza self-service.

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Oltre 250 integrazioni

Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da un'unica casella di posta intelligente.

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eDesk Talk

Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.

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Condivisione di Ticket Esterni

Condividi facilmente i ticket con parti esterne, come fornitori e corrieri.

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NON PERDERE MAI UN SLA

Comprendi la tua conformità SLA, canale per canale

Con ogni mercato che ha i propri requisiti SLA – e i clienti che si aspettano tempi di risposta sempre più brevi – gestire la tua aderenza agli SLA non è mai stato così importante. In eDesk puoi monitorare le prestazioni del tuo team in merito agli SLA, in base alle regole individuali di ciascun canale.

ASSISTENTE AI

Mantieni un supporto eccellente, anche durante i periodi di punta

Utilizza le nostre potenti informazioni per determinare le necessità di copertura del team. Le heatmap dinamiche di eDesk identificano i periodi di maggiore afflusso di richieste e come il team in servizio ha gestito il carico di lavoro. Da lì, puoi prevedere i periodi di punta, adattare il tuo team di conseguenza e migliorare la qualità e l'efficienza delle risposte ai tuoi clienti.

Il software è fantastico e ho provato il servizio di assistenza, eDesk. Anche se non pensavo di averne bisogno, in realtà ha aiutato la mia azienda più del Repricer. ADORO eDesk, CLIENTE PER SEMPRE!

Eric Marcovitz

Aprile 2017

VISUALIZZAZIONE DELLE PRESTAZIONI COMPLETE

Ottieni una comprensione completa delle prestazioni di team e singoli

Le intuizioni di eDesk sono come un assistente personale per i manager del supporto. All'interno di eDesk, puoi ottenere una visione completa delle prestazioni del team: vedere quanti ticket stanno gestendo gli agenti, monitorare il tempo medio di gestione e i punteggi CSAT individuali. Identifica rapidamente dove il tuo team può migliorare e chi sono i tuoi migliori performer.

FLUSSI LAVORATIVI AUTOMATIZZATI

Migliora l'intera attività con approfondimenti sui prodotti

Il team di supporto è gli occhi e le orecchie dell'azienda. Con le intuizioni di eDesk, sarai in grado di riportare alla più ampia azienda quali prodotti hanno le recensioni migliori e peggiori, le tendenze nelle vendite dei prodotti, oltre ai prodotti che generano il maggior numero di ticket o resi. Queste informazioni preziose aiuteranno le decisioni aziendali che promuovono la crescita dell'azienda.