Perché scegliere eDesk rispetto a Front
Scegli eDesk per rivoluzionare il supporto clienti multicanale del tuo eCommerce. Centralizza tutte le comunicazioni provenienti da ogni canale di vendita e utilizza una soluzione altamente efficiente, ricca di automazioni alimentate dall'intelligenza artificiale.
L'assistenza clienti completa per l'eCommerce
Offri support incredibilmente rapido su tutti i tuoi canali
Rispondi ai tuoi clienti, ovunque si trovino
Raggruppa automaticamente, dà priorità e assegna i ticket in arrivo provenienti da oltre 250 marketplace e canali grazie alla nostra Smart Inbox.
Ottieni assistenza clienti in pochi secondi, non in ore
Riduci i tempi di risposta, aumenta l'efficienza e la produttività, e elimina i compiti ripetitivi con le nostre automazioni integrate.
Trasforma i visitatori online in acquirenti
La nostra Live Chat ti aiuta a far crescere la tua attività e a instaurare rapporti più solidi coinvolgendo proattivamente i visitatori del tuo negozio online in tempo reale.
Rimani aggiornato sui principali indicatori e tendenze del supporto
Le funzionalità di reporting integrate ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere metriche chiave sul tuo team, clienti, prodotti e vendite.
«Senza eDesk, non sarebbe possibile offrire il livello di supporto che Amazon, eBay e, cosa più importante, i nostri clienti web si aspettano da noi»
5 motivi per cui scegliere eDesk rispetto a Front
Oltre 250 integrazioni native
Dimentica plugin di terze parti e soluzioni alternative.
Quando si tratta di integrazioni native, non c’è paragone.
Marketplace
Da Amazon e eBay a Macy's e Walmart, se vendi su un marketplace, siamo al tuo fianco.
E-commerce
Vendi su Shopify o BigCommerce? Forse hai un negozio su Magento, WooCommerce o su un’altra piattaforma di commercio elettronico? Ti copriamo ovunque tu venda.
Smart Inbox per venditori online
Con i servizi di assistenza generali, puoi spesso dedicare ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket del tuo team — ma eDesk elimina tutto questo per te. Combina dati dettagliati sugli ordini e tipi di query per raggruppare smartamente ticket simili, così il tuo team può concentrarsi e risolverli più rapidamente.
Risposte più rapide
Con Smart Inbox — le richieste più comuni vengono raggruppate insieme, permettendoti di affrontarle in modo collettivo, risparmiando tempo e risorse.
Più adatto al team
Nei team di supporto più grandi, i tipi di ticket vengono spesso assegnati a specifici agenti o team. Hai un agente o un team dedicato a rimborsi o problemi di spedizione? Con Smart Inbox, gli agenti di supporto possono concentrarsi su un singolo tipo di ticket e gestirli tutti senza distrazioni.
Risposte tramite intelligenza artificiale
Con Smart Inbox, puoi risolvere facilmente quei problemi ricorrenti in un clic grazie a risposte pre-scritte e intelligenti. Dedica meno tempo a scrivere le stesse risposte più e più volte, grazie a un workflow innovativo.
Strumenti AI per l’eCommerce
Risolve i problemi più comuni con un clic grazie a risposte AI pre-scritte e intelligenti. Non perdere tempo in attività ripetitive, concentra le tue energie sul soddisfare i clienti.
Auto-aggregazione
Utilizza l'AI per classificare in modo intelligente i ticket per tipo, senza dover usare tag o filtri.
Auto-prioritizzazione
Ordina automaticamente i messaggi in base alla priorità, secondo le regole SLA di business o marketplace.
Identificazione pre-vendita
Usa l'AI per identificare e raggruppare messaggi contenenti parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzione di acquisto.
Auto-tagging
Applica automaticamente i tag ai ticket usando regole, così da poterli trovare facilmente o assegnarli direttamente agli agenti, in base a diverse condizioni.
Rilevamento di collisioni
Vedi un'icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket quando due o più agenti lo stanno visualizzando contemporaneamente.
Avrai le parole di cui hai bisogno a portata di clic
Personalizza rapidamente le risposte alle richieste dei clienti, anche provenienti da mercati internazionali, aggiungendo dettagli su clienti e ordini, e garantisci che le tue risposte siano coerenti nel tono utilizzando snippet, oltre a tradurre i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale.
Snippet
Includi informazioni e frasi comuni nei messaggi inviati ai clienti utilizzando # per inserire automaticamente valori predefiniti.
Auto-traduzione
Rileva automaticamente i messaggi in lingue straniere e traduci le comunicazioni tra clienti e agenti di supporto nella lingua del destinatario.
Conosci la tua attività come mai prima d'ora
Rimani aggiornato sulle principali tendenze del supporto clienti in modo da poter prendere decisioni informate più rapidamente, grazie a approfondimenti su prodotto, piattaforma e performance degli agent disponibili con un clic, e proteggi la tua azienda durante la crescita gestendo l’accesso del tuo team a informazioni e funzioni sensibili.
-
Report automatizzati
Visualizza e scarica report di performance preconfigurati, visualizzazioni dei dati e heatmap con un semplice clic.
-
Permessi basati sui ruoli
Utilizza i permessi basati sui ruoli per controllare automaticamente l'accesso degli agenti ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.
Scopri cosa stanno perdendo i clienti di Freshdesk...
Copertura
Shopify, Magento e BigCommerce, WooCommerce, PrestaShop e molto altro.
Shopify
Oltre 200
Beta
Strumenti
Automazioni
Richiede un componente aggiuntivo a pagamento
Supporto
Incluso in ogni piano
Solo nel piano più costoso
Prezzi
Snellisci e ottimizza l'intera gestione del tuo supporto
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni che include tutte le funzionalità, poi scegli il piano che fa per te.
Inizia gratuitamente