Perché la spedizione gratuita è il tuo miglior strumento di marketing

Uno studio recente di Barilliance.com ha scoperto che il tasso di abbandono del carrello negli acquisti online è in aumento. È stato rilevato che oltre i tre quarti degli acquirenti lasciano il sito senza completare un acquisto. Immagina se le aziende di e-commerce riuscissero ad acquisire queste vendite perse. I profitti sarebbero sorprendenti! Per questo è importante trovare una soluzione al problema. Crediamo che la spiegazione migliore risieda nell’offrire la spedizione gratuita.

Può sembrare sorprendente. Spedizione gratuita? Ma pensa a questo scenario:

Stai facendo acquisti nel tuo sito sportivo preferito. Un pallone da calcio e una rete sono nel carrello. Ti aspettavi di spendere 60 dollari più 15 per la consegna, quando noti che il sito offre la spedizione gratuita per acquisti superiori a 75 dollari. Questo momento nel percorso del consumatore è cruciale perché emergono due opzioni chiare: abbandonare il carrello per evitare il costo aggiuntivo o semplicemente aggiungere un altro articolo nel carrello. La decisione è facile e ovvia: aggiungi qualcosa!

 

La comodità è fondamentale

Per illustrare meglio i vantaggi della spedizione gratuita, dobbiamo affrontare la ragione principale per cui le persone fanno acquisti online: la comodità. Lo shopping online permette di risparmiare tempo. Non bisogna guidare fino al negozio, si può verificare subito se l'articolo è in stock e non si deve fare la fila. Sono innumerevoli i benefici. Nel 2017, le vendite del Cyber Monday sono state molto superiori rispetto al Black Friday di quell’anno.

Le vendite del Cyber Monday sono state di 3.364.000 dollari quest’ultimo anno. È un numero record e contribuisce a plasmare il futuro del commercio elettronico. Quindi, partecipare a questa tendenza crescente è fondamentale rimuovere le barriere nel percorso di acquisto del consumatore. La spedizione gratuita è cruciale per eliminare queste barriere. Rende lo shopping più comodo, senza aumentare il costo rispetto a quello che si spenderebbe in negozio.

Non solo è conveniente, ma le ricerche indicano che è quello che le persone si aspettano al giorno d’oggi. Le ricerche di IRI hanno dimostrato che i consumatori cercano una vasta gamma di offerte che semplificano la loro esperienza di acquisto. La consegna gratuita è stata la preferita, con il 50% delle persone intervistate che l’ha indicata come opzione principale. I Millennials desiderano ancora più fortemente la spedizione gratuita. Quando è stato chiesto di scegliere tra diverse opzioni di consegna — gratuita, rapida, ritiro in negozio, ecc. — il 58% dei Millennials ha preferito la spedizione gratuita. Questa non era solo la percentuale più alta tra le preferenze di consegna, ma anche la scelta più popolare tra tutte le fasce di età. È chiaro: tutti vogliono la spedizione gratuita.

Quando fai acquisti online, rifletti sulle tue aspettative. Probabilmente ti aspetti che ci sia un’opzione di spedizione gratuita. Le aziende lo sanno bene. Se tu non la offri, molto probabilmente un'impresa simile alla tua sì. Aggiungere la spedizione gratuita può aiutarti a trattenere clienti che vogliono risparmiare, o addirittura diventare un vantaggio competitivo nel tuo settore.

La spedizione gratuita lascia una buona impressione sulla tua attività e può aumentare i profitti e le vendite a lungo termine. È come uno sconto sul prezzo di un acquisto. È quasi come un regalo gratuito, e non ci sono svantaggi. Mostra che ti interessa risparmiare soldi al cliente e desideri rendere i tuoi prodotti più accessibili.

Non si può avere tutto gratis

Parliamo della ragione per cui potresti non offrire la spedizione gratuita: è costosa. Sebbene possa sembrare “gratis” per il cliente, ogni etichetta di spedizione ti costa comunque dei soldi. Risparmiare sui costi di consegna quando possibile è una buona idea, ma non sempre è logistically fattibile.

Se questa rappresenta una preoccupazione, puoi coprire i costi di spedizione inserendoli nel prezzo del prodotto. Aumentare leggermente il prezzo e offrire la spedizione gratuita normalmente passa inosservato ai clienti.

Dopotutto, quando si compra online, i clienti vogliono investire nel prodotto, non nella consegna. Sono più disposti a spendere qualche dollaro in più per il prodotto stesso piuttosto che sui costi di spedizione, specialmente se possono acquistarlo in negozio o da un altro rivenditore online che offre la spedizione gratuita.

Se il basso costo del tuo prodotto è fondamentale per il tuo marchio o per la tua posizione nel mercato, oppure se la tua azienda non può permettersi di offrire la spedizione gratuita per ogni ordine, ci sono altre opzioni. Puoi offrire la spedizione gratuita in circostanze speciali: per il primo acquisto del cliente, su ordini di almeno 100 dollari, ecc. Queste offerte non devono essere esclusive.

Offrire un periodo di tre giorni fino a una settimana di spedizione gratuita può incentivare acquisti da parte di clienti fedeli e nuovi clienti. I clienti abituali potrebbero sentirsi finalmente motivati a comprare le cose che desiderano, mentre i nuovi clienti si sentiranno più sicuri nel provare il tuo negozio. Le opzioni di spedizione gratuita in questi periodi possono favorire maggiori spese o aiutarti ad aprirti una strada con clienti nuovi o esitanti.

La spedizione gratuita può non essere realizzabile o addirittura necessaria per tutte le aziende, ma può essere utilizzata come gli sconti per aumentare le vendite o convertire nuovi clienti.

ShipStation conosce l’importanza della spedizione per il tuo business di e-commerce. Dalle diverse opzioni di spedizione, alla personalizzazione della pagina di tracciamento e del portale resi, la spedizione rappresenta una grande opportunità di marketing. XSellco e ShipStation sono impegnate a migliorare l’esperienza di e-commerce sia per te che per i tuoi clienti e sono pronte ad aiutarti a raggiungere il tuo potenziale di vendita.

Informazioni su Shipstation

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