Approfittare al massimo della nuova collaborazione tra TikTok e Amazon

Le vendite di social commerce sono previste più che raddoppiare, raggiungendo i $145 miliardi entro il 2027, rispetto ai $67 miliardi del 2023, secondo le proiezioni di eMarketer.

Amazon è molto interessato a prenderne parte. TikTok ha recentemente annunciato una collaborazione con il gigante del marketplace per permettere agli utenti di acquistare prodotti Amazon senza uscire dall’app. L’impatto di questa partnership è potenzialmente rivoluzionario. Significa che i mercati online più popolari, il #1 e il #4, uniscono le forze per semplificare il modo di fare shopping.

Come vedranno gli utenti TikTok gli annunci di Amazon? 

TikTok afferma che gli utenti riceveranno suggerimenti di Amazon nelle pagine "Per Te" — il feed principale che visualizzano all’apertura dell’app TikTok. È un flusso di contenuti personalizzato pensato per mostrare video che l’algoritmo della piattaforma ritiene possano interessare maggiormente ogni singolo utente. 

Se non hanno mai acquistato un prodotto Amazon tramite TikTok, all’utente verrà chiesto di collegare il proprio account Amazon dopo aver cliccato su uno degli annunci. TikTok descrive questa procedura come una “ configurazione sicura, rapida, semplice e una tantum”. 

Gli utenti statunitensi che scelgono di collegare i propri account vedranno prezzi aggiornati in tempo reale, l’eligibilità Prime, le stime di consegna e dettagli del prodotto su alcuni annunci di prodotti Amazon.

Amazon, in conversazione con PYMNTS, ha confermato che questi spazi pubblicitari saranno disponibili sia per prodotti venduti direttamente da Amazon sia per venditori indipendenti e di terze parti.

I vantaggi degli acquisti in-app su TikTok per i venditori Amazon

Gli acquisti in-app erano già in crescita prima di questa iniziativa. Si prevede che i ricavi derivanti da acquisti in-app cresceranno del 263,5% dal 2020 al 2026.

In particolare, per le app social, il 28% dei consumatori ha già concluso un acquisto sui social media, perché permette di comprare un prodotto non appena attira la loro attenzione, e TikTok non fa eccezione. 

Il TikTok Shop ha già dimostrato di essere un marketplace redditizio, con un fatturato di $349 milioni nel dicembre 2023, a testimonianza di una base di acquirenti già presente sulla piattaforma. 

TikTok offre già opportunità per i creatori di vendere prodotti Amazon, anche se queste non sono ancora così fluide o pubbliche come lo saranno questa integrazione. Attualmente, con un profilo Creator su TikTok, puoi aggiungere il link al tuo Amazon Storefront nella bio, ma questo sarà visibile solo cliccando dai tuoi post. 

La fondatrice di Since Tomorrow, Joanna Williams, ha parlato su LinkedIn dei rischi per i venditori che non adottano un’esperienza di acquisto fluida nelle app: “I brand che non si adoperano per abbracciare questa ondata di cambiamenti e integrare il loro eCommerce con contenuti, intrattenimento e esperienze comunitarie rischiano di scomparire presto”.

Detto questo, passiamo a qualche buona pratica per integrare i prodotti Amazon in modo naturale nell’ecosistema di TikTok.

Come vendere prodotti Amazon su TikTok

Creare contenuti promozionali efficaci su TikTok

Attualmente non esiste una guida ufficiale passo a passo per configurare i prodotti Amazon da vendere direttamente tramite TikTok, ma Amazon offre una serie di consigli per contenuti efficaci su TikTok, tra cui:

• I video devono essere a schermo intero in verticale, con dimensioni di 9x16.
• La durata ideale del contenuto è tra 11 e 25 secondi.
• I nuovi venditori dovrebbero pubblicare 3-5 volte al giorno per 3 settimane, per creare slancio.
• L’aggiunta di audio può aumentare il coinvolgimento sui video pubblicitari del 16%.
• Dedicare almeno 20 minuti al giorno all’interazione con i commenti dei follower può migliorare l’engagement.
• Come influencer Amazon, Madi Webb, consiglia di testare 10 video diversi focalizzati su varie categorie di prodotto, misurare quale funziona meglio e adattarsi di conseguenza.
• Lauren Nicole White, un’altra influencer Amazon, suggerisce di creare una playlist “Amazon Favorites” con i propri acquisti recenti e, come venditore, si può invece creare una playlist con i bestseller del proprio negozio.
• Includere hashtag di marca come #amazonfinds, #founditonamazon e #amazonfavorites è altrettanto raccomandato.

Scegliere i prodotti e i prezzi più adatti al pubblico di TikTok

Per decidere quali prodotti Amazon mettere in vendita tramite TikTok, è utile analizzare cosa si vende bene al momento per altri negozi. Il TikTok Creative Center fornisce un’analisi aggiornata delle tipologie di prodotto più popolari, con dati su performance, creatività pubblicitarie attive, tassi di conversione, like, impression e costi per acquisizione.

Al momento, abiti casual, profumi e auricolari/ cuffie sono tra le categorie più vendute. A luglio 2024, TikTok ha registrato una spesa media di $52 per cliente, quindi vale la pena mantenere i prezzi dei tuoi prodotti in questa fascia.

Come gestire la crescente richiesta di supporto da TikTok e Amazon

Più diventi un venditore online di successo, più diventa complicato gestire le richieste di assistenza prima e dopo l’acquisto. Vendere attraverso più canali come Amazon, TikTok e altri social media aumenta questa complessità. 

Tenere traccia di ogni sistema, ogni conversazione e ogni messaggio può diventare presto impegnativo. La soluzione è usare piattaforme come eDesk, che integrano più di 300 canali diversi, permettendoti di vedere tutte le comunicazioni con i clienti in un’unica casella di posta. Puoi scoprire di più sulla nostra integrazione con TikTok.

Gli agenti di supporto possono anche visualizzare l’intera cronologia degli ordini e tutti i dettagli dei clienti in un’unica interfaccia, così hanno tutto il contesto necessario per offrire assistenza dettagliata e soddisfacente. Inoltre, la piattaforma è ricca di funzionalità AI che semplificano molte fasi del supporto, aiutandoti a mantenere clienti felici e pronti a riacquistare.

Qual è il prossimo passo? 

Dopo aver stretto un accordo simile con Pinterest, oltre alle partnership già attive con Instagram, Facebook e Snapchat, Amazon ha chiarito che vede nel social commerce una grande opportunità. 

Quando aumenti le vendite online, non lasciare che le richieste di supporto ti blocchino. Ottimizza tutte le attività di assistenza con un sistema centralizzato come eDesk, per assicurare comunicazioni fluide e clienti soddisfatti. Inizia una prova gratuita qui.