Le 5 principali piattaforme di supporto all'eCommerce per il 2025

Nel mondo sempre più competitivo dell’eCommerce, un supporto clienti efficace può distinguere il tuo marchio — e, cosa ancora più importante, aiutarti a ottenere più vendite. Ed è proprio ciò che desidera ogni attività di eCommerce, giusto?
Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, la piattaforma di supporto giusta ti permetterà di gestire le richieste in modo efficiente, creare clienti soddisfatti e favorire il fidelizzo. In questo articolo, analizziamo le cinque migliori piattaforme progettate specificamente per semplificare e migliorare il supporto nell’eCommerce. Abbiamo incluso le loro caratteristiche, i vantaggi e eventuali svantaggi, così potrai prendere una decisione informata su quale sia la soluzione più adatta alle esigenze della tua attività nel 2025 e oltre.

1. eDesk

Perché è fantastico: eDesk è una soluzione di supporto all-in-one progettata specificamente per le aziende di eCommerce. Semplifica la gestione delle richieste dei clienti provenienti da più canali come Amazon, eBay, Shopify (tra tanti altri), raccogliendo tutte le tue richieste in un’unica casella di posta unificata.
eDesk si integra con tutte le piattaforme di eCommerce e social, offrendo aggiornamenti in tempo reale sugli ordini, i resi e gli stati di consegna. Le sue funzionalità con IA possono anche rispondere automaticamente alle domande più comuni, risparmiando tempo e velocizzando le risposte.
Vantaggi:

• Integrazione senza problemi: Si collega facilmente a piattaforme di eCommerce, marketplace e canali social.
• Automazione guidata dall’IA: Automatizza risposte comuni per ridurre i tempi di supporto e migliorare la precisione.
• Analisi e report: Fornisce insight utili sulle performance del supporto, permettendo di migliorare con dati concreti.

Svantaggi:

• Focus sul team di supporto: Pensato principalmente per più di un agente, quindi meno adatto alle micro aziende. Tuttavia, le recenti integrazioni AI hanno ridotto la necessità di team molto grandi.
• Interfaccia ricca di funzionalità: La vasta gamma di strumenti può sembrare inizialmente complessa per team più piccoli.

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2. Zendesk

Perché è fantastico: Zendesk è una piattaforma di supporto molto conosciuta e ampiamente utilizzata, robusta e altamente personalizzabile. Consente alle aziende di adattarla alle loro esigenze, dal sistema di ticketing alle basi di conoscenza. Le sue capacità di automazione semplificano i flussi di lavoro, e supporta molte integrazioni con piattaforme di eCommerce.

Vantaggi:

• Altamente personalizzabile: Si adatta a diverse esigenze di supporto in vari settori.
• Reportistica avanzata: Analisi approfondite per monitorare le performance del team e individuare aree di miglioramento.
• Supporto multilanguage: Ideale per aziende con clienti in tutto il mondo.

Svantaggi:

• Complessità: Configurare e imparare a usare la piattaforma può richiedere tempo.
• Costo: I prezzi premium la rendono meno adatta alle piccole aziende, startup o con budget più limitati.

3. Freshdesk

Perché è fantastico: Freshdesk è una soluzione di supporto intuitiva, con supporto multicanale che include email, chat, social media e telefono. È molto apprezzata per il suo design semplice e facile da usare, ed è spesso scelta da aziende alle prime armi con il software di supporto. Le funzioni di collaborazione rendono facile lavorare in team sulle richieste.

Vantaggi:

• Facile da configurare e usare: Ideale per team con competenze tecniche limitate.
• Supporto omnicanale: Gestisce richieste via email, chat, social e telefono in un’unica piattaforma.
• Prezzi accessibili: Offerte scalabili, adatte a imprese piccole e medie.

Svantaggi:

• Limitata integrazione con eCommerce: Meno integrazioni native rispetto a eDesk.
• Limiti di personalizzazione: Meno flessibilità rispetto a concorrenti come Zendesk.

4. Gorgias

Perché è fantastico: Gorgias è stato progettato esclusivamente per l’eCommerce e si integra perfettamente con Shopify, Magento e BigCommerce. Si concentra sull’automazione del servizio clienti, permettendo ai team di gestire grandi volumi di richieste con facilità. Usa un sistema di regole per automatizzare le risposte, risultando molto efficace per i negozi online che vogliono risposte rapide alle domande frequenti.

Vantaggi:

• Esclusivo per l’eCommerce: Pensato per esigenze specifiche di questo settore.
• Automazione: Regole automatiche per gestire rapidamente molte richieste.
• Integrazione con Shopify: Ottimo per negozi Shopify, con integrazione profonda.

Svantaggi:

• Compatibilità limitata: Principalmente progettato per Shopify, potrebbe essere meno efficace con altre piattaforme.
• Costoso per team numerosi: I costi possono essere elevati per negozi con grandi team di supporto.

5. Re

Perché è fantastico: Re è uno strumento completo di supporto e messaggistica che include chat dal vivo, email, social media e supporto SMS. È facile da usare e offre funzionalità potenti come automazioni di flusso di lavoro e sondaggi integrati. La capacità di gestire molteplici canali di comunicazione lo rende ideale per i team che desiderano offrire un’esperienza coerente ai clienti su tutti i touchpoint.

Vantaggi:

• Messaggistica completa: Raccoglie tutti i canali, tra cui SMS e social media.
• Coinvolgimento clienti integrato: Supporta il coinvolgimento proattivo tramite automazione e strumenti CRM.
• Prezzo accessibile alle piccole imprese: Adeguato e con opzioni scalabili.

Svantaggi:

• Capacità di reporting limitata: Meno avanzate rispetto a piattaforme come Zendesk e eDesk.
• Focus sulla messaggistica: Principalmente uno strumento di messaggistica, potrebbe mancare di funzioni avanzate di ticketing e automazione per team più grandi.

Fai il primo passo

Selezionare la piattaforma di supporto all’eCommerce giusta è essenziale per offrire un servizio rapido ed efficiente che soddisfi le aspettative dei tuoi clienti. Sebbene piattaforme come Zendesk, Freshdesk, Gorgias e Re offrano caratteristiche utili, eDesk si distingue per il suo focus specifico sull’eCommerce, le integrazioni semplici e le automazioni con IA.
Prova oggi stesso e senza impegno e scopri come può trasformare l’esperienza del supporto clienti della tua attività. Con gli strumenti giusti, sarai sulla buona strada per sorprendere i clienti e promuovere la crescita.