COMUNICATO STAMPA: eDesk introduce l'integrazione con WhatsApp Business per semplificare il commercio conversazionale per i rivenditori

eDesk è il primo software di helpdesk per l'eCommerce ad integrarsi con WhatsApp Business.

Questa funzionalità consentirà ai commercianti di offrire supporto clienti sulle piattaforme di messaggistica che i loro clienti utilizzano di più.

 

Mercoledì 3 agosto 2022, DUBLINO, Irlanda — eDesk, la piattaforma di supporto clienti per l'eCommerce che permette ai rivenditori di consolidare tutte le interazioni dei clienti da ogni canale di supporto in un'unica casella di posta unificata, ha annunciato oggi che si integra direttamente con WhatsApp Business. Ciò permetterà ai clienti eDesk di connettersi con i loro clienti attraverso la piattaforma di messaggistica più diffusa al mondo e di centralizzare tutte le conversazioni nella dashboard di eDesk. È la prima volta che un software di help desk per l'eCommerce si integra con WhatsApp Business.

 

eDesk, che collabora con SuperDry, Sennheiser e Suzuki, è l’unica soluzione di supporto clienti specificamente progettata per i rivenditori online. Per i venditori di eCommerce, questa integrazione significa poter entrare in contatto con i clienti tramite le app che utilizzano di più. Questo offre ai venditori che usano WhatsApp Business la possibilità di permettere ai clienti di contattarli in modo comodo e familiare, mentre gli agenti possono prioritizzare, assegnare e rispondere a tutti i messaggi WhatsApp direttamente dalla casella di posta di eDesk.

 

“Siamo entusiasti di annunciare oggi l'integrazione con WhatsApp Business, che permette ai rivenditori di utilizzare la piattaforma eDesk per affrontare le nuove sfide e offrire un supporto eccellente ai loro clienti sui canali di messaggistica che preferiscono. In un momento in cui la fidelizzazione del cliente è fondamentale per la sopravvivenza delle attività online, questa integrazione consentirà ai marchi di sfruttare nuovi canali per coinvolgere i loro clienti.” Ha detto Dermot O’Connor, CEO di eDesk.

Le marche più attente sanno che il miglior modo di coinvolgere i clienti è andare incontro a loro, e WhatsApp è il canale preferito. Con oltre 2 miliardi di utenti in più di 180 paesi, è nel migliore interesse dei rivenditori sfruttare WhatsApp come canale di assistenza clienti. La partnership permetterà agli utenti di eDesk con account WhatsApp Business di supportare facilmente i propri clienti, senza costi aggiuntivi, da una sola casella di posta, e di far crescere il loro business con la sicurezza di poter garantire un'assistenza in qualsiasi lingua ovunque vendano.

 

L'integrazione di WhatsApp Business con eDesk consente ai rivenditori di gestire centralmente tutto il supporto clienti, su larga scala, da un’unica casella di posta unificata, permettendo agli agenti di lavorare da remoto e senza interruzioni su tutti i canali. A differenza di altre soluzioni di help desk, eDesk è sviluppato specificamente per l’eCommerce ed è l’unico prodotto sul mercato che dà a marchi e venditori la possibilità di supportare davvero i clienti 1:1 su tutti i loro canali di vendita. La soluzione premiata di eDesk consente ai venditori di consolidare, priorizzare e tradurre automaticamente le richieste dei clienti provenienti da più canali, con pochi clic.

 

Contatto Stampa:

Eleanor McGrath

eleanor.mcgrath@150bond.com