Quali sono le soluzioni di software multicanale per l'eCommerce indispensabili nel 2021?

Vendi prodotti attraverso il tuo sito web, così come su piattaforme come Amazon, eBay, Walmart o Instagram? Quando vendi su più canali, compiti semplici come gestire gli ordini e monitorare le richieste di supporto clienti possono diventare estremamente complicati.

Con ogni nuovo canale, diventa più facile perdere messaggi in arrivo e trascurare ordini. Controllare manualmente ogni piattaforma può anche ridurre l’efficienza e aumentare significativamente il carico di lavoro della tua azienda. È qui che entra in gioco il software multicanale di eCommerce.

Cos’è il multicanale eCommerce?

Il multicanale eCommerce è quando un commerciante online vende prodotti attraverso più marketplace e piattaforme, anziché solo in un luogo.

Molti venditori scelgono questa strategia per aumentare la visibilità del proprio marchio e il raggio d’azione verso i clienti. Ciò si traduce, a sua volta, in più vendite. Secondo dati di Stitch Labs, i commercianti che vendono su un marketplace guadagnano il 38% in più rispetto a quelli che usano solo il proprio sito web. Vendere su due marketplace aumenta il ricavo del 120%.

Visto questi dati convincenti, è facile capire perché così tanti venditori adottino un approccio multicanale all’eCommerce. Ma invece di ripetere compiti come caricare nuovi prodotti e aggiornare l’inventario su ogni singolo canale, molti semplificano il proprio flusso di lavoro utilizzando software multicanale di eCommerce.

Perché hai bisogno di un software multicanale per l’eCommerce?

Se il tuo team utilizza diversi fogli di calcolo e controlli manuali, stai lavorando nella maniera sbagliata! Sfruttare strumenti pensati appositamente per i venditori multicanale può farti risparmiare tempo, denaro e risorse umane.

In parole semplici, il software multicanale di eCommerce aiuta a centralizzare le attività che altrimenti dovresti replicare su ogni piattaforma di vendita. Oltre a migliorare il flusso di lavoro, questo tipo di software consente ai commercianti di fornire un servizio cliente senza soluzione di continuità. Tutto mentre tiene sotto controllo l’inventario, le vendite, i ticket di supporto e le comunicazioni con i clienti.

Ogni azienda di successo conosce l’importanza di un servizio clienti eccellente, quindi è fondamentale farlo bene. Questo è particolarmente importante per i venditori su marketplace, dove le recensioni negative influenzano negativamente la possibilità di vincere la Buy Box di Amazon o il posizionamento di eBay Best Match.

Quali sono i diversi tipi di software multicanale di eCommerce?

Per gestire più canali, puoi usare software che semplificano diversi aspetti del tuo flusso di lavoro. Di seguito i compiti principali che può aiutare a svolgere il software multicanale di eCommerce, con alcuni strumenti leader del settore.

Software di assistenza clienti multicanale

Avere un hub centrale per tutte le richieste dei clienti permette al tuo team di gestire efficacemente il supporto attraverso i canali. Un software che funziona solo con email non è scalabile per l’eCommerce multicanale.

Come helpdesk pensato specificamente per l’eCommerce, eDesk si specializza nel servizio multicanale. Offre una casella di posta condivisa in modo che tu e il tuo team possiate monitorare i messaggi e gestire tutte le informazioni in un’unica posizione. Questo permette di gestire le richieste di supporto in modo efficiente, migliorando la qualità del servizio clienti dell’eCommerce.

Software come eDesk permette ai venditori online di offrire un servizio clienti eccellente senza dover assumere un grande team.

Se gestisci alti volumi di vendite, probabilmente affronterai anche un gran numero di richieste di supporto. Secondo i nostri dati, si riceve una richiesta di supporto ogni otto ordini. Quindi, se la tua attività cresce, investire in software multicanale di assistenza è una scelta saggia.

Alcune delle funzionalità più efficaci di eDesk includono:

• Integrazioni con tutti i principali marketplace online e software di carrello degli acquisti per centralizzare le comunicazioni con i clienti
• Integrazioni con software di gestione dell’inventario, come Linnworks, per centralizzare informazioni cruciali sugli ordini
• Gestione in tempo reale degli SLA e possibilità di impostare obiettivi SLA, per dare priorità alle richieste in base all'urgenza
• Funzione chat live, personalizzabile in modo da rispecchiare il tuo brand
• Dashboard di monitoraggio delle performance eCommerce
• Modelli di risposta e risposte generate dall’AI per rispondere con un clic alle domande più frequenti dei clienti

Software multicanale per la gestione delle inserzioni prodotti

Software multicanale per le inserzioni di prodotti ti aiuta a pubblicare i tuoi prodotti su più canali di vendita senza doverli caricare ripetutamente per ogni piattaforma. Garantisce che tutte le informazioni delle tue schede prodotto siano aggiornate e accurate.

Questo tipo di software permette ai venditori di integrare le liste di prodotti tra vari canali, ottimizzare i contenuti e la distribuzione. Eliminano i caricamenti manuali e trasferiscono senza soluzione di continuità i dati tra fornitori, venditori e canali marketing. Molti dei migliori software di gestione delle inserzioni prodotti multicanale si integrano con:

• Motori di ricerca come Google Shopping, Google Ads e Bing Ads
• Marketplace online come Amazon ed eBay
• Siti di social media come Facebook Ads, Instagram, YouTube e Pinterest
• Piattaforme di marketing come AdForm e AdRoll

Questi strumenti consentono anche di effettuare test A/B, così puoi scoprire quali inserzioni producono le migliori prestazioni per il tuo business.

Software di gestione inventariale multicanale

Il software di gestione dell’inventario multicanale permette di controllare facilmente e automatizzare tutte le scorte e gli ordini.

Ogni piattaforma su cui vendi aggiornerà automaticamente lo stato dell’inventario, così non dovrai mai cancellare ordini dei clienti perché sei diventato esaurito. Con tutte le vendite raccolte in un’unica piattaforma, puoi assicurarti che ogni ordine venga evaso rapidamente e con precisione.

Software come ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise e TradeGecko si integrano con corrieri e sistemi contabili, oltre ai software di shopping cart come Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e PrestaShop. Questo permette di semplificare significativamente i processi di diverse aree di un’azienda di eCommerce.

Software di feedback

Le recensioni sono fondamentali per il successo di un venditore online, soprattutto su marketplace come Amazon e eBay, dove giocano un ruolo enorme nel determinare la visibilità dei tuoi prodotti. Per i venditori seri che vogliono massimizzare il feedback positivo, automatizzare questo processo è indispensabile.

eDesk Feedback utilizza richieste selettive per aumentare la visibilità del tuo marchio e indirizzare recensioni positive su eBay, Amazon, TrustPilot, Google, il tuo negozio e altre piattaforme.

Questo software consente ai commercianti di impostare opzioni di targeting specifiche, così le richieste di recensione vengono inviate solo ai clienti soddisfatti.

• Targetizza solo chi ha ricevuto le consegne in orario
• Rivolge richieste ai clienti che hanno già lasciato feedback positivo
• Contatta i clienti che hanno acquistato i tuoi prodotti con le migliori valutazioni
• Collega a eDesk Feedback, così non contatterai mai un cliente che ha già richiesto supporto al tuo team

eDesk Feedback include modelli di feedback clienti efficaci, che hanno dimostrato di generare recensioni favorevoli. Tuttavia, possono essere personalizzati per adattarsi al tuo marchio e alle esigenze dei tuoi clienti.

Più stelle significano più vendite, quindi questa è uno strumento multicanale di eCommerce da non perdere!

Considerazioni finali

Vendere su più canali aiuterà la tua azienda a vendere di più e guadagnare di più. Ma l’espansione su nuovi canali può essere ostacolata se non hai un sistema di gestione adeguato.

Se gli ordini vengono ritardati o le richieste dei clienti rimangono senza risposta troppo a lungo, questo influenzerà negativamente la tua visibilità sui marketplace e metterà a rischio la tua reputazione.

Prepara il tuo business alle sfide della vendita multicanale investendo nel miglior software per semplificare il processo e ottenere il massimo successo! Scopri un modo migliore per supportare i tuoi clienti con eDesk. Iscriviti oggi per una prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito richiesta.

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