Mirakl Connect: Potenziare i venditori eCommerce nell'era del marketplace

Il 2023 ha registrato un incremento del 19% nel numero di venditori attivi su più marketplace online. Questi marketplace di eCommerce offrono opportunità di connettersi con acquirenti ovunque nel mondo, in qualsiasi nicchia e in qualsiasi momento della giornata. Tuttavia, ciò è possibile solo se si riesce a gestire tutte le complessità associate. 

Vendere su marketplace più grandi come Amazon, Walmart ed eBay comporta un notevole carico di lavoro per qualsiasi organizzazione di vendita. Questa complessità aumenta ulteriormente quando si espandono a marketplace regionali o specializzati, come Macy’s, Best Buy Canada, B&Q o Decathlon. 

Mirakl è una soluzione di grande valore in questo settore, poiché alimenta la maggior parte dei marketplace di nicchia. Mirakl Connect è la piattaforma per venditori di Mirakl, che funge da hub centrale semplificando il processo di gestione del marketplace. Scopriamo di cosa si tratta e perché sta diventando la soluzione preferita dai venditori di successo.

Cos'è Mirakl Connect?

Fondamentalmente, Mirakl è un ecosistema di marketplace che mette in contatto venditori e operatori. Immaginalo come un vivace bazar digitale dove le aziende possono aprire negozi, connettersi con clienti e accedere a una serie di strumenti per prosperare.

Mirakl Connect è una piattaforma all’interno di questo ecosistema, dedicata ai venditori. Li collega con i marketplace che sono attivamente alla ricerca di nuovi venditori e prodotti da aggiungere alla loro offerta. Questo accelera notevolmente la crescita delle vendite, a livello globale.

Mirakl vanta oltre 400 marketplace e più di 100.000 venditori che vendono attraverso di essi. 

Nel 2023, hanno raggiunto un volume di merci lordo (GMV) di $8,6 miliardi, registrando una crescita record del 50% rispetto all'anno precedente. 

Come funziona Mirakl Connect?

Una delle sfide più grandi per i venditori di eCommerce è gestire più account marketplace, ognuno con le sue interfacce e requisiti. Tradizionalmente, si doveva accedere ai marketplace uno a uno, un processo lungo e spesso complesso. Mirakl Connect ribalta questo modello.

Ecco il processo in breve:

1. Iscriviti: I venditori si registrano a Mirakl Connect, creando un profilo che mette in mostra i loro prodotti e capacità.
2. Vieni scoperto: Gli operatori di marketplace navigano nell’ecosistema di Mirakl Connect, alla ricerca di venditori adatti alle loro esigenze. Alcuni marketplace noti sulla piattaforma includono Macy’s, Kroger, JCrew e Saks.
3. Stabilisci connessioni: Venditori e marketplace promuovono le proprie offerte e si connettono direttamente attraverso la piattaforma quando trovano il target di acquirenti desiderato.
4. Ottimizza le operazioni: Mirakl Connect fornisce strumenti per gestire inserzioni, inventario e ordini su più marketplace.
5. Cresci e scala: Man mano che i venditori ampliato la loro presenza, possono accedere a servizi e partner aggiuntivi all’interno dell’ecosistema Mirakl.

Perché usare Mirakl Connect?

Sebbene ci siano altre soluzioni di gestione del marketplace, Mirakl Connect si distingue in diversi modi.

A differenza di piattaforme che si concentrano esclusivamente sulla gestione delle inserzioni, Mirakl Connect crea un ecosistema completo. I venditori hanno accesso a una rete di potenziali partner e clienti.

Inoltre, Mirakl Connect è pensato per la nuova generazione di marketplace specializzati, offrendo ai venditori accesso a mercati di nicchia che altrimenti potrebbero perdere. Questo strumento è disponibile in più paesi, facilitando l’espansione internazionale.

Se sei un venditore più specializzato, Mirakl Connect ti permette di accedere a marketplace di nicchia per settori o tipologie di prodotto specifici. 

Il vantaggio di eDesk: potenziare il servizio clienti

Ora parliamo di come eDesk si inserisce in questo panorama. Come l’unico partner di eDesk per il supporto clienti di Mirakl Connect, eDesk offre un elemento cruciale: supporto connesso e centralizzato. Ecco perché la combinazione Mirakl Connect/eDesk rappresenta una vera rivoluzione:

Servizio clienti unificato

Proprio come Mirakl Connect centralizza la gestione del marketplace, eDesk centralizza il supporto clienti. 

Gestire il customer service su tutte le piattaforme di vendita può diventare rapidamente ingestibile. Grazie a eDesk, in collaborazione con Mirakl Connect, puoi gestire le richieste provenienti da ogni canale di vendita in un’unica schermata.

Integrazione senza problemi

Essendo partner ufficiale, eDesk si integra perfettamente con Mirakl Connect, garantendo una connessione fluida e affidabile. Niente più connessioni manuali tra sistemi senza certezza di funzionamento.

Scalabilità automatica

Con l’espansione verso nuovi marketplace tramite Mirakl Connect, eDesk cresce con te, assicurando che le capacità di customer service si mantengano al passo e possano rispondere a tutte le richieste provenienti dai tuoi canali di vendita.

Maggiore efficienza

La combinazione di strumenti di gestione del marketplace di Mirakl Connect e delle funzionalità di supporto clienti di eDesk può ridurre significativamente il tempo dedicato alle operazioni quotidiane.

Insights basati sui dati

Le analisi di eDesk, unite ai dati di marketplace di Mirakl, offrono una panoramica completa delle performance aziendali e della soddisfazione dei clienti.

Supporto multilingue

Per i venditori che si espandono a livello internazionale tramite Mirakl Connect, eDesk offre funzionalità potenziate dall’AI e supporto multilingue per assistere una clientela globale.

Il valore della partnership

Utilizzando insieme Mirakl Connect e eDesk, i venditori creano un ecosistema potente per il proprio business. Non si tratta solo di mettere in vendita i prodotti, ma di accedere a una rete di marketplace, strumenti e servizi pensati per il successo.

Puoi lanciare nuovi prodotti su marketplace diversi, gestire inventario su più canali e offrire un servizio clienti di livello superiore, tutto senza dover passare da piattaforme multiple. Questa è la promessa della partnership Mirakl Connect-eDesk.

Storie di successo

Numerosi clienti di eDesk e Mirakl Connect hanno ottenuto risultati eccellenti grazie a questa combinazione di software: 

• Life Interiors International ha ridotto i tempi di risposta del 60% e ha aumentato le vendite del 40% dopo aver adottato entrambe le piattaforme.
• Sennheiser, nonostante un aumento del 24% delle richieste di supporto clienti, ha ridotto i tempi di risposta del 61%.
• Pertemba ha aumentato la presenza sui marketplace del 45% e ha mantenuto il 97,6% di conformità SLA in 24 ore.

In conclusione

Nel mondo in continua evoluzione del commercio elettronico, essere sempre un passo avanti è fondamentale. Mirakl Connect, soprattutto se abbinato a eDesk, offre una soluzione efficace per i venditori che vogliono espandere il proprio raggio d’azione, ottimizzare le operazioni e garantire un eccellente servizio clienti.

Man mano che i marketplace continuano a modellare il panorama dell’eCommerce, strumenti come Mirakl Connect diventano meno un lusso e più una necessità per coloro che vogliono prosperare in questo nuovo ambiente.

Ricorda: il successo nell’eCommerce non si basa solo su prodotti di qualità, ma anche sulla capacità di portarli davanti ai clienti giusti e offrire un’esperienza di acquisto eccezionale. Mirakl Connect, con la sua vasta rete di marketplace e l’integrazione con il potente servizio clienti di eDesk, ti dà la piattaforma completa per farlo.

Per scoprire cosa questa combinazione può fare per il tuo business, inizia con una prova gratuita di eDesk: