Integrare i Dati del Helpdesk di Shopify con Klaviyo per Campagne Personalizzate

La personalizzazione è la parola che tutti i marchi di eCommerce pronunciano, e a buon motivo. Se ancora non è nel vostro vocabolario, è arrivato il momento di mettersi in testa. 

Mentre molti brand si affidano principalmente alla cronologia degli acquisti per la segmentazione, un tesoro di informazioni spesso trascurato si trova nei dati del supporto clienti del vostro helpdesk Shopify. Integrando la vostra piattaforma di supporto, come eDesk, con Klaviyo, potrete sbloccare una segmentazione più intelligente, automatizzare campagne altamente rilevanti e guidare meglio i clienti nel loro percorso.

Questo blog esplora la soluzione di integrazione tra l’helpdesk Shopify e Klaviyo, e come connettere questi strumenti crei nuove opportunità di utilizzare i ticket di supporto per la segmentazione di marketing e i flussi personalizzati.

Oltre i dati sugli acquisti: il valore delle interazioni di supporto per il marketing

I ticket di supporto raccontano storie potenti. Evidenziano problemi di prodotto, esperienze positive, punti dolenti e interessi — tutti elementi che possono informare la mappatura del percorso cliente e le strategie di segmentazione in modo molto più sottile rispetto ai soli dati di acquisto.

Che si tratti di un cliente che elogia la rapidità della consegna o di uno che segnala un problema con la taglia, questi dati diventano una fonte preziosa per campagne email personalizzate attraverso i dati dell’helpdesk. Integrando queste intuizioni nel vostro customer data platform come Klaviyo, potrete considerare le interazioni di supporto come momenti significativi di contatto.

Perché collegare il vostro helpdesk (come eDesk) e Klaviyo?

Klaviyo è una piattaforma leader nell’automazione marketing per marchi di eCommerce, e quando viene combinata con eDesk, si ottengono:

• Una segmentazione più approfondita basata su sentiment del cliente, argomenti dei ticket e risultati

• Opportunità di follow-up post-supporto che rafforzano la fedeltà e la fiducia

• Flussi triggerati in tempo reale dai dati dell’helpdesk — pensate a email di follow-up dopo la risoluzione di un ticket o a re-engagement dopo feedback negativo

Collegando eDesk e Klaviyo con il vostro negozio Shopify, tutte le funzioni di assistenza clienti e marketing lavorano in modo armonico. Scoprite le nostre Integrazione eDesk Shopify e Integrazione eDesk Klaviyo per iniziare.

Casi d’uso per i dati integrati

Segmentazione basata sui tipi di richiesta di supporto

I dati dei ticket vi permettono di creare segmenti in Klaviyo per clienti con richieste specifiche — come problemi di spedizione, resi o domande su caratteristiche del prodotto. Questo consente di personalizzare contenuti come promemoria sulla politica di reso, aggiornamenti sulla spedizione o tutorial sui prodotti.

Triggerare flussi dopo interazioni positive/negative

Clienti soddisfatti? Inviate richieste di referenze. Frustrati? Automatizzate email di scuse con codici sconto. Questi messaggi di follow-up post-supporto mostrano ai clienti che ascoltate e aggiungono una componente umana all’automazione.

Scoprite di più sull’importanza della Personalizzazione nell’eCommerce.

Come integrare eDesk e Klaviyo (Metodi e Strumenti)

Utilizzo di Zapier o di connettori simili

Zapier consente di creare workflow automatizzati — chiamati Zaps — tra eDesk e Klaviyo. Ad esempio:

• Attivare un tag di Klaviyo quando un ticket viene chiuso in eDesk

• Agganciare un cliente a una lista specifica in base al sentiment o all’argomento del ticket

• Attivare flussi di carrello abbandonato solo per clienti con problemi risolti

Esplorare il potenziale di integrazione nativa

L’integrazione Klaviyo di eDesk rende ancora più semplice sincronizzare i dati di supporto in modo diretto. Potete:

• Pushare automaticamente i tag dei ticket su Klaviyo

• Utilizzare i metadati del supporto per una segmentazione più raffinata del pubblico

• Realizzare flussi condizionati basati sulle interazioni di supporto

Per una guida passo passo sulla segmentazione, consultate il nostro Guida alla segmentazione clienti.

Best practice per l’uso etico dei dati di supporto nel marketing

Mentre i dati di supporto sono molto preziosi, sono anche sensibili. Ecco come utilizzarli responsabilmente:

• Sii trasparente — informa i clienti su come utilizzi i loro dati

• Rispetta i confini — evita di inviare troppe comunicazioni o di sollevare questioni sensibili inutilmente

• Crea valore — assicurati che ogni email offra contenuti utili e rilevanti, basati sull’esperienza di supporto

La fiducia è la base di una segmentazione efficace delle liste di email — e l’uso etico la rafforza.

Inizia subito

Combinaren eDesk con i dati del supporto Shopify e Klaviyo permette di connettere eDesk, Klaviyo e Shopify in modo da portare personalizzazione potente e automazioni intelligenti nella vostra strategia di marketing.

Se volete trasformare i vostri dati di supporto in risorse capaci di generare ricavi, eDesk può aiutarvi a creare campagne significative alimentate dalle vere interazioni con i clienti.

Richiedi una demo per scoprire come eDesk può sbloccare il vero potenziale della vostra strategia di automazione marketing.