Come Vendere su eBay

Se stai pensando di vendere online, eBay è una piattaforma fantastica da provare. È facile da usare e grazie a una vasta base di clienti consolidati in tutto il mondo, hai molte possibilità di trovare acquirenti. Non importa se vendi libri usati, attrezzature sportive o articoli per la casa. Se riesci a trovare la nicchia giusta, eBay può davvero aiutarti a crescere. Ecco alcune delle basi per vendere su eBay e iniziare con il piede giusto.

Perché vendere su eBay?

Con l'emergere del marketplace Amazon, eBay negli ultimi tempi è stato un po’ criticato dai venditori. Tuttavia, molti di loro potrebbero perdere alcune opportunità. Sì, eBay potrebbe non avere lo stesso numero di visitatori mensili o il stesso volume di vendite di Amazon. Ma eBay conta ancora oltre 175 milioni di utenti attivi — un numero più che sufficiente per avere successo. Inoltre, eBay è presente in più territori del mondo e aiuta i venditori a sfruttarlo. La concorrenza è anche meno agguerrita e il mercato delle marche private è ancora molto giovane. Quindi, forse, la vera opportunità si trova proprio su eBay. Soprattutto considerando che oggi ci sono più aziende britanniche con un fatturato annuo di oltre £1 milione rispetto a qualsiasi altra epoca nella storia di eBay.

Selezione dei prodotti

Indipendentemente da dove decidi di vendere, il passo più importante è individuare il prodotto giusto. Questo significa non solo trovare uno stock di alta qualità, ma anche un prodotto che i clienti desiderano e che ti permetta di ottenere un buon margine. Altrimenti, rischi di perdere soldi, ricevere feedback negativi o di ritrovarti con scorte che non riesci a vendere.

Per assicurarti che la fase di sourcing funzioni al meglio, è utile suddividerla in due fasi, iniziando con un’analisi di mercato. Puoi farlo cercando inserzioni completate su eBay, visitando negozi eBay che vendono prodotti simili o usando software specializzati per la ricerca di mercato su eBay. Se parliamo di sourcing, ci sono diverse metodologie: una comune, ma rischiosa, consiste nell'acquistare online; metodi più tradizionali includono la partecipazione a fiere di settore o la visita alle fabbriche, con la Cina come destinazione tra le più popolari.

La tua inserzione su eBay

eBay è un marketplace basato sulle inserzioni, quindi ogni venditore deve creare una inserzione per ogni prodotto che intende vendere. Questo comporta anche molte inserzioni per lo stesso prodotto. eBay dispone di un catalogo di prodotti, ma è limitato a determinate categorie (come elettronica e articoli sportivi). Quando crei la tua inserzione, quindi, probabilmente dovrai usare il modulo di inserzione.

Il modulo richiede tutte le informazioni standard sul prodotto, inclusi dettagli come colore e dimensione, codici prodotto e condizioni dell’oggetto. Dovrai anche inserire il testo della tua inserzione, comprensivo di titolo e descrizione del prodotto, oltre che di alcune immagini di alta qualità. Ci sono anche sezioni più specifiche, che potresti non aver mai incontrato se sei nuovo su eBay. Un esempio importante è il formato di vendita: puoi scegliere tra asta o, più comunemente, inserzione a prezzo fisso. Altre impostazioni riguardano la durata dell’inserzione e i metodi di pagamento accettati.

Metodi di fulfillment per vendere su eBay

A differenza di altri marketplace, eBay non dispone di un proprio servizio di fulfillment. Quindi, i venditori devono scegliere tra due opzioni: gestire loro stessi l'intero processo di fulfillment oppure affidarsi a terzi. La prima opzione consiste nel gestire ordini dal proprio domicilio, negozio fisico o magazzino privato. Questo metodo ti dà il completo controllo, ma può richiedere molto tempo e diventare difficile da scalare se il volume di vendite cresce rapidamente.

Ci sono molte fasi nel processo di fulfillment, ma può essere semplificato.

Un’alternativa è utilizzare un 3PL (terza parte logistico). È come esternalizzare: invii il tuo stock al magazzino del 3PL e, quando ricevi un ordine, loro si occupano di prelevare, imballare e spedire per te. È una buona soluzione se gestire gli ordini diventa troppo impegnativo, ma è importante comprendere come il 3PL suddivide i costi per evitare brutte sorprese. Se vuoi espanderti a livello internazionale, eBay offre anche il servizio di fulfillment globale: tramite il "Global Shipping Programme", spedisci i prodotti a un magazzino locale e eBay si occupa di spedire a livello internazionale. I clienti sono responsabili dei resi.

Opzioni di spedizione

Dopo aver scelto il metodo di fulfillment, dovrai decidere le opzioni di spedizione. È una fase molto importante, perché informa i clienti sulle modalità di consegna, i costi e i tempi di ricezione. Ti permette anche di includere i costi di spedizione nel tuo margine, evitando di perdere soldi. Per fare questo, valuta i seguenti aspetti:

• Quale servizio postale utilizzerai? Alcuni prodotti avranno bisogno di servizi di corriere?
• Se usi un servizio postale, quale tipo di spedizione sceglierai? La stessa domanda vale anche per i corrieri.
• Chi pagherà le spese di spedizione? Offrire la spedizione gratuita può rendere più attraente il tuo annuncio.
• Se il cliente deve pagare le spese di spedizione, utilizzerai un prezzo fisso o varierà in base alla destinazione?

• Quanto tempo hai bisogno per spedire gli ordini? Deve essere abbastanza rapido, ma bisogna essere realistici sulle tue capacità.

Decidere questi aspetti ti aiuterà a definire le tue opzioni di spedizione e avere un’idea chiara dei costi coinvolti, permettendoti di comunicarli efficacemente ai clienti nelle tue inserzioni.

Supporto clienti e feedback

Storicamente, eBay è stato un marketplace basato su transazioni tra persone, più che dominato da venditori business. Anche se questa dinamica è cambiata nel tempo, comunicare bene con i clienti e coltivare il feedback rimane molto importante.

La maggior parte di questa comunicazione avviene attraverso il supporto clienti. Inizia con la sezione Q&A per i clienti: eBay riempie automaticamente le risposte usando le informazioni presenti nelle tue inserzioni, ma assicurati di aggiungere manualmente eventuali domande che ritieni importanti. La comunicazione prosegue rispondendo alle richieste di informazioni sui prodotti e gestendo eventuali contenziosi aperti.

Freestyle Extreme è un esempio di venditore eBay con una strategia di feedback efficace

Raccogliere feedback può essere difficile; solo una piccola percentuale di acquirenti lascia commenti dopo un acquisto su eBay. Per questo molti venditori usano software che inviano promemoria ai clienti per scrivere feedback, facendo così una grande differenza per il loro business, senza dover aumentare le vendite. Perché? Perché migliorano la tua reputazione e possono anche aiutarti a posizionarti meglio nelle ricerche di eBay.

Chi vende su eBay?

La facilità d’uso di eBay e la vasta base di clienti fedeli fanno di questa piattaforma un terreno fertile per business di successo. Certamente, richiede impegno e un prodotto vincente. Ma se riesci a trovare la giusta combinazione, i risultati sono assicurati, come testimoniano le aziende che hanno raggiunto il successo. Un esempio notevole riguarda il settore dei libri: alcuni, come "World of Books", sono diventati molto redditizi. Fondata nel 2000, quando i fondatori commerciavano libri su eBay, nel 2009 la società fatturava oltre 5 milioni di sterline all’anno. La loro crescita è continuata e, quest’anno, sono entrati nella "Sunday Times International Track 200", che classifica le aziende in crescita a livello internazionale.

Non sono solo i media a potersi rivelare un successo su eBay: negli ultimi anni, la categoria casa e giardino ha guadagnato popolarità, con clienti che cercano articoli di valore elevato. Questo ha favorito anche aziende come "Compare the Bathroom", a conduzione familiare. Con oltre 40 anni di esperienza nel settore, hanno iniziato a vendere su eBay nel 2010 e hanno visto esplodere le vendite. Le loro suite per il bagno e gli accessori hanno riscosso successo sia sul mercato domestico che all’estero, portandoli a un fatturato di oltre £1 milione lo scorso anno.

Per approfondire: Calcolare il margine netto su eBay

Le ultime raccomandazioni sulla vendita su eBay

Se vuoi iniziare a vendere online, eBay è una soluzione eccellente. È facile da usare e non presenta le complicazioni di altri marketplace. Inoltre, sono previste interessanti novità per il prossimo anno che aiuteranno i venditori a diventare più professionali e ad attirare un pubblico più ampio di acquirenti. La vera sfida di eBay è la gestione delle spedizioni: può sembrare difficile, specialmente rispetto alla vendita su Amazon con il servizio FBA. Tuttavia, se trovi un 3PL affidabile o riesci a gestire in proprio la logistica, i benefici sono concreti.

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Leture aggiuntive

Come avviare un’attività di drop-shipping su eBay